Key Account Manager – Aftersales / fleet

Pracovní nabídka

Key Account Manager (KAM) je hlavní kontaktní osoba pro naše fleetové zákazníky v oblasti poprodejních služeb. Po uzavření servisní smlouvy obchodním týmem přebírá KAM zodpovědnost za celkovou péči o klienta – od komunikace přes řešení požadavků až po zajištění spokojenosti a plynulé spolupráce mezi zákazníkem a našimi servisy.

Co vás u nás čeká?

• Zajišťování kompletní servisní podpory pro firemní a fleetové zákazníky.
• Budete spojkou mezi klienty a našimi servisy (Praha 3×, Příbram, Brno).
• Řešení provozních záležitosti, nestandardní situace, reklamace, individuální požadavky.
• Sledování plnění servisních smluv, hlídání kvality a dodržování SLA.
• Aktivní komunikace s klienty – návštěva, sbírání zpětné vazby, hledání příležitostí ke zlepšení.
• Spolupráce obchodním týmem a servisy na zvyšování spokojenosti zákazníků.
• Příprava reportů, přehledy a návrhy optimalizací pro fleetové klienty.

Jak si vás představujeme?

• Praxe v oblasti B2B nebo fleetového servisu / automotive / dealerství.
• Schopnost budovat vztahy a efektivně komunikovat s firemními klienty.
• Silná orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
• Dobré organizační schopnosti a přehled o servisních procesech.
• Aktivní přístup, spolehlivost, samostatnost.
• Řidičský průkaz sk. B a ochota cestovat mezi pobočkami a k zákazníkům.

Co od vás očekáváme?

• Umíte si získat důvěru klientů a udržet je spokojené.
• Reagujete rychle, řešíte věci srozumitelně a dotahujete je.
• Znáte prostředí autoservisů a chápete, jak věci fungují v praxi.
• Aktivně hledáte příležitosti, jak zlepšit spolupráci s klienty i interně.

Těšit se můžete na:

• Samostatnost a důvěru, kterou vám dáme
• Prostor pro navrhování vlastních řešení a realizaci dobrých nápadů
• Inspirující pracovní prostředí a komunikaci s kolegy napříč celou Direct Group
• Pracovní dobu, která bude vyhovovat vašim potřebám a stylu práce
• To, že je pro nás důležité, aby vás to u nás a s námi bavilo
• Stravenkový paušál a služební vůz