Manažer zákaznického centra

Pracovní nabídka

Naše krásné produkty vyprávějí příběh. Zákaznické centrum je klíčové oddělení pro udržení pozitivních emocí našich zákazníků při tvorbě a doručení našich produktů do jejich domovů. Společně s ostatními kanály, které vstupují do zákaznické komunikace usilujeme o ještě lepší zážitek s našimi produkty.

• Toužíte po změně?
• Baví vás svět fotografií?
• Chcete nám pomoci zprostředkovat co nejlepší zážitek našim zákazníkům?

Hledáme zkušeného lídra, který se pohybuje ve světě řízení zákaznických center dokáže být nejen hýbatelem změn, dokáže je i řídit napříč celou firmou CEWE.

S čím potřebujeme pomoci?

• Zrevidovat a optimalizovat řízení celého provozu ZC
• Nastavit/optimalizovat procesy, které budou naplňovat naši vizi, že zákazník je na 1. místě při jakékoliv interakci s námi, a to nejen v oddělení ZC
• Definovat reporting a nastavit KPI´s
• Nastavit systém kvality komunikace s naším zákazníkem (telefonát, chat, e-mail, chatbot)
• Rozvíjet členy týmu tak, aby se cítili být součástí silné firemní kultury
• Být ambasadorem CX a realizovat změnu k ještě lepšímu zážitku s našimi produkty

Koho hledáme?

Jedná se o seniorní pozici, která je součástí interního rozvojového projektu v budování pozitivní zákaznické zkušenosti (CX).

Kandidát by měl mít:

• Prokazatelné zkušenosti s řízením ZC/CC/KC minimálně 5 let
• Silný leadership
• Schopnost strategicky řídit a inspirativně vést
• Komunikační a prodejní dovednost zapojovat do interních projektů ostatní kolegy z jiných oddělení napříč celou firmou
• Ochotu cestovat i do zahraničí, mezinárodní meetingy v rámci skupiny CeWe
• AJ na komunikativní úrovni
• Zájem o moderní trendy a technologie
• Pozitivní přístup, energii a zápal věci posouvat kupředu

Co nabízíme?

• Prima partu kolegů/srdcařů, pro které je atmosféra a pracovní prostředí důležité
• Práci, která dává smysl