Customer Support Representative - Morning EMEA Hours

Pracovní nabídka

Prosíme, zašlete svůj životopis v angličtině.
Pohovor na tuto pozici bude probíhat v angličtině.

🌍 Globální SaaS společnost | Investice Series B ve výši 28 milionů USD
🚀 Strukturovaný mentoring a rozvoj dovedností
📍 Praha – nová kancelář na Náměstí Republiky, 5 dní v kanceláři (občasný home office po dohodě)
💰 Odměňování se skládá ze základní mzdy (30 000–35 000 Kč hrubého / měsíc) a měsíčního bonusu (až 20 %; 80/20 split) podle produktivity a CSAT
💻 Pracovní doba: Po–Pá 8:00–17:00 CET

Jaká výzva vás čeká
Jako součást týmu Customer Support L1 budete osobou, na kterou se zákazníci obracejí, když něco nefunguje podle očekávání. Vaším úkolem bude situaci prozkoumat, pochopit její příčinu a zákazníka jasně a s jistotou navést k řešení.

Hledáme lidi, kteří rádi přemýšlejí nad problémy – všímají si vzorců, umí rozdělit složitý problém na menší části a dokážou technické věci vysvětlit jednoduše.

Tato role je ideální pro někoho, kdo je tak trochu „geek“:

• zvládá základní řešení problémů s počítačem
• je mu/ji blízké nastavování systémů
• baví ho/ji zjišťovat, jak věci fungují
• nebojí se nahlížet do logů, testovat připojení nebo řešit okrajové scénáře

Předchozí zkušenost s VOIP není nutná — všechno vás naučíme. Nejdůležitější je logické myšlení, zvědavost a schopnost řešit problémy.

Co budete dělat

• Poskytovat špičkovou technickou podporu přes chat a e-mail
• Analyzovat call flow, problémy s konektivitou, kvalitou zvuku, nastavením zařízení a konfigurací
• Diagnostikovat VOIP problémy (latence, jitter, firewally, chování ISP apod.)
• Kontrolovat logy, reprodukovat chyby a sbírat data pro hlubší analýzu
• Zvládat vysoký počet konverzací s důrazem na přesnost a soustředění
• Dokumentovat postupy řešení problémů a přispívat do znalostní databáze
• Reprezentovat CloudTalk s empatií, jasnou komunikací a osobní zodpovědností

 
Koho hledáme
🧠 Logicky uvažující osobnost
Baví vás řešit hádanky, hledat skutečné příčiny problémů a strukturovat své myšlenky.

🛠 Technicky zdatného a zvídavého člověka
Nebojíte se systémových nastavení, testů připojení ani zkoumání funkcí. Nemusíte být vývojář, ale měli byste se umět „ponořit do problému“.

⚡ Problémového řešitele se smyslem pro odpovědnost
Úspěch měříte vyřešenými problémy, ne počtem ticketů. Jste proaktivní a záleží vám na kvalitě řešení.

💬 Silného komunikátora
Výborná angličtina (C1). Španělština je výhodou.

🤝 Týmového hráče, který sdílí znalosti
Ceníme si lidí, kteří pomáhají ostatním růst — zvědavost a spolupráce jsou součástí naší kultury.

O společnosti CloudTalk
Díky investici Series B ve výši 28 milionů USD v roce 2024 od předních investorů, jako jsou KPN Ventures, Lead Ventures, Point 9 a HenQ, pomáhá AI platforma CloudTalk více než 4 000 prodejním a zákaznickým týmům proměnit zákaznickou zkušenost v klíčovou konkurenční výhodu a zdroj vyšších příjmů.

CloudTalk využívají firmy všech velikostí — od scale-upů jako Deel až po globální hráče typu Nokia, Glovo nebo Rakuten. Firmy po celém světě vedou smysluplné konverzace a spravují hovory i zprávy z jednoho místa.

Naší misí je vytvořit nejpokročilejší AI software pro firemní volání pro sales a support týmy. Podporujeme silnou kulturu učení a růstu — více než 20 % CloudTalkerů je každý rok interně povýšeno nebo přechází na jinou roli.

Proč se přidat ke CloudTalk
🤖 Buďte součástí globálního technologického produktu
Podpora moderní cloudové komunikační platformy používané více než 4 000 týmy po celém světě.

💡 Smysluplná technická práce
Získáte znalosti VOIP základů, směrování hovorů, správy čísel, řešení latence, konektivity a chování systémů.

🚀 Podpora kariérního růstu
Tato role je záměrně navržena jako odrazový můstek k dalším technickým pozicím v CloudTalk:

• Shift Lead, QA Lead
• Produkt: L2 Engineer, Technical Consultant, Integration Specialist
• Customer Success: Customer Success Manager

Výběrové řízení

• Krátký video pohovor
• Detailní představení role – setkání s budoucími kolegy
• Úkol – nahlédnutí do naší platformy
• Culture Bar Raiser Call – posouzení adaptability, zodpovědnosti a chuti se neustále zlepšovat
• 🎯 Offer!

Nabízené benefity
Růst
💡 Individuální 1-1 coaching s naším komunikačním poradcem
📚 Rozpočet na vzdělávání a rozvoj

Flexibilita
🏖 Neomezené placené volno
🎗️ Dny na dobrovolnictví
💻 MacBook k práci

Zdraví a pohoda
🏖 Recharge Fridays jednou za čtvrtletí
🏋🏼♀️ Multisport karta

Propojení a komunita
💲 Referral bonusy
👥 Virtuální i osobní teambuildingy
👕 Firemní merch

Odesláním své přihlášky berete na vědomí, že společnost CloudTalk bude zpracovávat vaše osobní údaje na základě oprávněného zájmu při hledání nejvhodnějšího kandidáta a v rámci předsmluvního vztahu. Více informací o zpracování osobních údajů naleznete v našem Privacy Notice (https://www.cloudtalk.io/privacy-notice/).