Specialista zákaznické podpory (m/ž)

Pracovní nabídka

Chceš, aby tvoje práce měla smysl?
Baví tě komunikace s lidmi a dokážeš naslouchat?

V Mindwellu zpřístupňujeme péči o duševní zdraví pomocí technologií. Naše digitální programy vycházejí z kognitivně-behaviorální terapie a pomáhají tisícům lidí zvládat deprese, úzkosti, syndrom vyhoření a další potíže.

Jsme součástí zdravotnického holdingu AKESO - předního poskytovatele zdravotní péče v ČR - díky strategické investici holdingu, jejímž cílem je zpřístupnit moderní péči o duševní zdraví napříč ČR.

Do našeho živého a stále se rozvíjejícího týmu hledáme empatického a pečlivého člověka, který bude klientům oporou při jejich prvním kontaktu s našimi službami a provede je vším, co budou potřebovat vědět.

Co budeš dělat:

• Zajišťovat zákaznickou podporu pro klienty (e-mail, telefon)
• Zpracovávat příchozí e-maily a požadavky klientů, včetně administrativní agendy
• V případě potřeby citlivě telefonicky kontaktovat klienty – poskytnout jim informace, odpovědět na otázky a pomoci s orientací ve službě či vstupem do programu
• Zadávat a aktualizovat informace v interním systému; sledovat stav zákaznických požadavků až po jejich úplné uzavření
• Podílet se na vylepšování procesů zákaznické podpory v rámci rostoucího start-upu
• Dodržovat stanovené standardy kvality a SLA (čas reakce, uzavření požadavku) a interních metodik zákaznické podpory

Koho hledáme:

• Člověka pečlivého, empatického a vnímavého k potřebám klientů
• Osobnost, která umí samostatně pracovat, ale zároveň se nebojí spolupráce
• Někoho, kdo se dokáže rychle přizpůsobit změnám a má rád dynamické prostředí
• Člověka, který se nebojí telefonovat a zvládne situace vyžadující trpělivost a citlivý přístup
• Skvělé komunikační a písemné dovednosti jsou nutností
• Zkušenost z call centra, zákaznické podpory nebo administrativy je velkou výhodou

Co Vám nabízíme:

• Příležitost být součástí unikátního projektu v oblasti duševního zdraví
• Práci, která má skutečný dopad a smysl
• Živé a otevřené start-up prostředí, kde se cení nápady a iniciativnost
• Mladý kolektiv a férový přístup
• Prostor pro profesní růst a rozvoj nových dovedností
• Možnost podílet se na tvorbě procesů a zákaznické zkušenosti od základů
• Flexibilní přístup a pracovní prostředí, kde se dá mluvit i o emocích