Manažer zákaznické péče a obchodu

Pracovní nabídka

Ahoj! Máš už za sebou pár let praxe v obchodu nebo zákaznické péči a cítíš, že je čas převzít větší zodpovědnost? Chceš vést vlastní tým, nastavovat procesy, zlepšovat výsledky a být u zrodu nové éry zákaznické péče a obchodu? Tak to čteš správný inzerát. Přidej se k nám jako Manažer zákaznické péče a obchodu a pojď s námi posunout zákaznickou zkušenost kancelar24.cz na vyšší úroveň!

Kdo jsme a co děláme

Jsme kancelar24.cz – parta lidí, která táhne za jeden provaz a má společný cíl: vytvářet úspěšné pracovní prostředí. Děláme z kanclů místa, kde se dobře pracuje i dobře sedí. Specializujeme se na kancelářský a kovový nábytek, židle a křesla. Nejsme korporát, ale menší kolektiv srdcařů, kteří mají blízko jak k zákazníkům, tak k sobě navzájem.

Koho hledáme

Hledáme člověka, který dokáže vést tým lidí, nastavovat strategie, přemýšlet v číslech i souvislostech a srdcem být obchodník.
Někoho, kdo má přirozenou autoritu, umí motivovat, vést příkladem a zároveň se nebojí zvednout telefon, když je třeba.

Zkušenost z call centra, aktivního oslovování (stálých) zákazníků nebo navolávání leadů ti dá velkou výhodu – hledáme totiž osobnost, která rozumí prodeji, chápe, jak budovat vztahy se zákazníky a umí vést tým k lepším výsledkům.

Tvá role bude klíčová

• Budeš řídit tým 2–4 kolegů ze zákaznické péče, nastavovat cíle, sledovat jejich plnění a zodpovídat za kvalitu celého procesu od přijetí objednávky po doručení.
• Součástí tvé práce bude také péče o kvalitu komunikace se zákazníky, zefektivňování procesů, zvyšování spokojenosti zákazníků a přetavování dat do konkrétních kroků.
• Zároveň se aktivně zapojíš do obchodní strategie – budeš vytvářet cenové nabídky, účastnit se schůzek se zákazníky (cca 1× týdně) a úzce spolupracovat s marketingem na podkladech pro obchodní kampaně a práci se zákaznickou databází.

Co budeš dělat

• Vést a motivovat tým zákaznické péče, rozvíjet jejich dovednosti a zajišťovat plynulý chod oddělení
• Nastavovat a zlepšovat procesy, hledat rezervy a přicházet s konkrétními návrhy řešení
• Zodpovídat za kvalitu komunikace se zákazníky napříč kanály – e-mail, telefon, sociální sítě
• Nastavovat a rozvíjet CRM systém pro efektivní práci se zákazníky i obchodními příležitostmi
• Tvořit cenové nabídky a připravovat podklady pro jednání
• Osobně se účastnit schůzek s klíčovými zákazníky. Neboj nečekají tě žádné studené kontakty
• Spolupracovat s marketingovým týmem na vylepšování komunikace a zákaznické zkušenosti
• Vyhodnocovat výsledky, tvořit přehledy a reporty a proměňovat je v konkrétní akce

Co bys měl mít za sebou

• Praxi na pozici obchodníka, teamleadera nebo manažera zákaznického servisu/obchodu
• Zkušenost s vedením lidí a motivací týmu
• Přehled v oblasti aktivního prodeje, call center nebo práce s leady
• Silné analytické a obchodní myšlení – umíš pracovat s čísly, daty a cíli
• Zkušenost s nastavováním nebo správou CRM systému
• Výbornou komunikaci – písemnou i mluvenou
• Zdravou dávku samostatnosti, rozhodnosti a schopnosti věci dotahovat
• Angličtinu na úrovni práce s e-maily a základní komunikace
• Bonusové body získáš, pokud znáš Microsoft Dynamics NAV, máš přehled v účetnictví nebo zkušenosti z e-commerce

Co je pro nás také důležité?

Kromě společného cíle vytvářet úspěšné pracovní prostředí nás pojí také firemní hodnoty, které vyplývají právě z rodinné historie firmy. Jsou totiž srdcem celé firmy, které nám pumpuje krev do žil. Budeš se s nimi setkávat každý den, a proto je pro nás opravdu důležité, abys byl/a naladěná na podobnou frekvenci jako my.

Velká část našich hodnot vyplývá z toho, že jsme rodinná firma. Proto se tak k sobě chováme a dokážeme se vzájemně podržet a motivovat. Učíme si říkat věci otevřeně a sdílet příjemné i nepříjemné. A také hledáme vždy to nejlepší řešení v souladu s našimi garancemi a závazky. Máš to v sobě podobně nastavené? Tak to jsi náš člověk.

Co získáš

Na této pozici můžeš být u samotného zrodu nové role ve firmě. Dáme ti prostor funkci vybudovat podle sebe, aby plnila svůj účel a přinášela výsledky. Nebudeš jen kolečkem ve stroji, ale hlavní hybnou silou rozvoje obchodního týmu.

Odměna odpovídá náročnosti i významu pozice – finální výše se určí dle zkušeností kandidáta. Pracovní doba je flexibilní – dle domluvy.

Kromě toho pro tebe mohou být zajímavé tyhle benefity:

• 5 týdnů dovolené ročně. Ať už jsi fanoušek hor, moře nebo lenošení doma, máš dost času na všechno.
• Příspěvek na stravování 100 Kč za každý odpracovaný den. Udělej si pracovní den o něco chutnější!
• Roční odměny za odvedenou práci – až 12 000 Kč. Něco navíc se vždycky hodí.
• Roční vyplácení podílu na zisku firmy. Když se daří nám, daří se i tobě.
• Možnost home office 2× měsíčně. Klidně v pyžamu.
• Příspěvek na MultiSport kartu. Protože ve zdravém těle zdravý duch, že jo!
• Zaměstnanecké slevy na sortiment e-shopu. Třeba na nové jídelní židle nebo gauč.
• Školení, workshopy, veletrhy, konference… Vzdělávej se, jak je libo, my to zaplatíme.
• Firemní knihovna. Najdeš v ní vše od účetnictví po copywriting.
• Firemní akce, sportovní výzvy, teambuildingy, večírky… Slavíme zkrátka vše, co jde!
• Tak co, jdeš do toho s námi?

Ozvi se nám, pokud ti naše nabídka dává smysl a už se vidíš na pozici Manažer zákaznické péče a obchodu. Napiš nám, čím jsme tě zaujali a čím bys naopak mohl/a zaujmout ty nás. Nezapomeň prosím přiložit svůj životopis, ať se můžeme na případné schůzce od něčeho odpíchnout. Přeskočí-li jiskra, pozveme tě k nám na osobní setkání, kde probereme možnosti spolupráce. Nečekej osm vyčerpávajících kol výběrového řízení, nám stačí jedno. A najdeme-li společnou řeč, vezmeme tě pod naše křídla.

Kde nás najdeš?

V Ostravě-Hrabové na adrese U Řeky 594. Před firmou máme rozlehlé parkoviště, takže pokud pojedeš vozem, nebudeš mít nouzi o místo na zaparkování. Dáváš-li přednost MHD, bude tě zajímat zastávka Šídlovec. Od kanclů je pěší chůzí asi 8 minut. Jezdí k nám autobusy č. 27, 39 a 41.

Tak se ozvi, třeba hledáme zrovna tebe!