Specialista / Specialistka oddělení podpory

Pracovní nabídka

Pomáháme poradenským firmám pracovat efektivněji, rychleji a bez zbytečných zádrhelů.
Ne callcentrum. Ne skript. Skutečná podpora, která má dopad.

🔎 Koho hledáme?

Člověka, který:
✔ už má zkušenost ze zákaznické podpory / back office / helplinky / administrativy
✔ umí si poradit samostatně – ale ví, kdy se zeptat
✔ dokáže vysvětlit věci jednoduše a s trpělivostí
✔ umí pracovat s více systémy, tabulkami a informacemi najednou
✔ má v hlavě pořádek, umí dávat věci do kontextu a dotahovat

⚠️ Pokud hledáš práci “jen na telefon”, nebo si neumíš představit den bez manuální rutiny, nebude to ono. Tady přemýšlíš, hledáš řešení, testuješ, zlepšuješ.

💻 Co budeš dělat?

• odpovídat dotazy poradců a kolegů přes mail / telefon / chat
• vysvětlovat procesy a nástroje SABu tak, aby to pochopil i laik
• pracovat v našich systémech, dohledávat informace a ověřovat data
• hlásit chyby, testovat nové funkce, dávat návrhy na zlepšení
• spoluvytvářet znalostní databázi a návody
• být “tváří SAB podpory“ – lidsky, profesionálně a s nadhledem

Typický den může vypadat takto:

✅ poradce se ptá, proč mu nesedí výpočet provize → dohledáš, vysvětlíš
✅ zapracování podnětů od poradců a jejich vyhodnocení
✅ vývojář potřebuje zpětnou vazbu na novou funkci → otestuješ a připomínkuješ
✅ přichází nováčci → pomůžeš jim nastartovat

Co u nás využiješ?

• výbornou češtinu a schopnost psát srozumitelně
• logické myšlení
• práci v tabulkách, CRM, helpdesku nebo jiných systémech
• schopnost rozhodovat se a dotahovat

✅ Výhodou (ne podmínkou): zkušenosti z finančního prostředí

Co nabízíme?

• smysluplnou práci, která nezůstane “v e-mailech”
• stabilní a přátelský tým (žádná soutěž o nejvyšší počet ticketů)
• lidské vedení (manažerka Andul = podporující, férová, přímočará)
• moderní kancelář v Praze – Vokovice, dog friendly, terasa a zahrada
• 5 týdnů dovolené, multisportka, firemní akce, občasný home-office
• podpora vzdělávání, prostor růst a přejít později i na seniornější roli

🧡 Proč to stojí za to?

• nejsme callcentrum – poradci jsou profesionálové, komunikace má úroveň
• dotazy řešíš, ne přepojuješ
• tvé nápady nezapadnou – změny se opravdu zavádí
• jsi v centru dění – nástroje, procesy, inovace, AI