Hledá se specialista/ka zákaznické péče

Pracovní nabídka

Ahoj! Poohlížíš se po místě, kde můžeš spoustu věcí skutečně ovlivnit a dělat práci, která tě bude bavit? Tak to čteš správný inzerát. Přidej se k nám na pozici Specialisty zákaznické péče a pojďme spolu posunout naše služby pro zákazníky zase o kus dál!

Kdo jsme a co děláme?

Jsme kancelar24.cz – parta lidí táhnoucí za jeden provaz se společným cílem – vytvářet úspěšné pracovní prostředí. Naší misí je dělat z kanclů místa, kde se nejen dobře pracuje, ale kde se taky dobře sedí. A to doslova. Specializujeme se totiž na prodej kancelářského a kovového nábytku, židlí a křesel. Nejsme žádný korporát, ale menší kolektiv srdcařů, kteří spolu úzce spolupracují.

Jakého člověka hledáme?

V zákaznickém servisu je vždy co zlepšovat, takže hledáme někoho proaktivního, kdo má chuť věci posouvat kupředu. Realizovat nápady, podílet se na vylepšování komunikace a tonality značky, prohlubovat vztah se zákazníky po mailu i telefonu… no zkrátka umět pro zákazníka snést modré z nebe nebo posbírat jahody uprostřed zimy. 😊

• Jsi komunikativní typ. Se zákazníky totiž komunikujeme po mailu i po telefonu, a to pasivně i aktivně
• Máš zkušenost s administrativou, protože kromě práce se zákazníky je tady taky dost různých papírů, které je třeba vyřídit.
• Bez rychlé práce na PC a pohotových reakcí to nepůjde.
• Máš mít výbornou psanou češtinu. V komunikaci se zákazníky si zkrátka nemůžeme dovolit chyby.
• Angličtina ti bude stačit v písemné formě. Občas si vyměníš pár mailů nebo si přeložíš anglický text.

Totálně si nás získáš, když budeš mít navíc…:

• Zkušenost se systémem Microsoft Dynamics NAV, protože v něm vyřizujeme spoustu klíčových věcí.
• Základní znalosti účetnictví – například s opravnými daňovými doklady, fakturami apod.
• Zkušenost s aktivním voláním zákazníkům například za účelem průzkumu nebo představení nabídky

Co se stane náplní tvé práce?

Hlavní náplní práce je vyřizování objednávek a reklamací od našich zákazníků včetně aktivního telefonování za účelem průzkumu nebo představení benefitů, které u nás zákazníci nákupem získají. Od příjmu až po expedici. V rámci toho budeš také:

• Aktivně komunikovat s našimi zákazníky a dodavateli po mailu i telefonu.
• Vytvářet cenové nabídky zákazníkům na míru včetně jejich prezentace
• Poskytovat odborné poradenství v rámci našeho sortimentu
• Organizovat přepravy mezi zákazníkem, dodavatelem a naším skladem.
• Spolupracovat s kolegy z našeho skladu.
• Pomáhat s nákupem zboží od dodavatelů.
• Řešit administrativu pro tyto činnosti.
• Spolupracovat s kolegy z marketingu na zkvalitňování zákaznické péče.
• Písemná komunikace se zákazníky v češtině (překlady zajišťuje AI) s našimi zákazníky na slovenském, maďarském a rumunském trhu. Není čeho se bát. :)

Jaký tým tě bude obklopovat?

Na našem malém obchodním oddělení budeš mít po ruce tyto 3 lidi:

• Vedoucí obchodního oddělení – pomáhá s řízením a řešením problémů
• 2 milé specialisty zákaznické péče – vyřizují objednávky, řeší reklamace, pomáhají zákazníkům

Co je pro nás také důležité?

Kromě společného cíle vytvářet úspěšné pracovní prostředí nás pojí také firemní hodnoty, které vyplývají právě z rodinné historie firmy. Jsou totiž srdcem celé firmy, které nám pumpuje krev do žil. Budeš se s nimi setkávat každý den, a proto je pro nás opravdu důležité, abys byl/a naladěná na podobnou frekvenci jako my.

Velká část našich hodnot vyplývá z toho, že jsme rodinná firma. Proto se tak k sobě chováme a dokážeme se vzájemně podržet a motivovat. Učíme si říkat věci otevřeně a sdílet příjemné i nepříjemné. A také hledáme vždy to nejlepší řešení v souladu s našimi garancemi a závazky. Máš to v sobě podobně nastavené? Tak to jsi náš člověk.

Co ti za tvůj čas nabízíme?

Naše představa o odměně je 28 000 – 31 000 Kč. Práce je na HPP – nejprve na dobu určitou, poté na neurčitou.

Pracovní doba je flexibilní – dle domluvy buď 07:00–15:30, 07:30–16:00, nebo 08:30–17:00.

Kromě toho pro tebe mohou být zajímavé tyhle benefity:

• 5 týdnů dovolené ročně. Ať už jsi fanoušek hor, moře nebo lenošení doma, máš dost času na všechno.
• Příspěvek na stravování 100 Kč za každý odpracovaný den. Udělej si pracovní den o něco chutnější!
• Roční odměny za odvedenou práci – až 12 000 Kč. Něco navíc se vždycky hodí.
• Roční vyplácení podílu na zisku firmy. Když se daří nám, daří se i tobě.
• Možnost home office 2× měsíčně. Klidně v pyžamu.
• Příspěvek na MultiSport kartu. Protože ve zdravém těle zdravý duch, že jo!
• Zaměstnanecké slevy na sortiment e-shopu. Třeba na nové jídelní židle nebo gauč.
• Školení, workshopy, veletrhy, konference… Vzdělávej se, jak je libo, my to zaplatíme.
• Firemní knihovna. Najdeš v ní vše od účetnictví po copywriting.
• Firemní akce, sportovní výzvy, teambuildingy, večírky… Slavíme zkrátka vše, co jde!

Tak co, jdeš do toho s námi?

Ozvi se nám, pokud ti naše nabídka dává smysl a už se u vidíš na pozici Specialisty/ky zákaznické péče. Napiš nám, čím jsme tě zaujali a čím bys naopak mohl/a zaujmout ty nás. Nezapomeň prosím přiložit svůj životopis, ať se můžeme na případné schůzce od něčeho odpíchnout. Přeskočí-li jiskra, pozveme tě k nám na osobní setkání, kde probereme možnosti spolupráce. Nečekej osm vyčerpávajících kol výběrového řízení, nám stačí jedno. A najdeme-li společnou řeč, vezmeme tě pod naše křídla.

Kde nás najdeš?

V Ostravě-Hrabové na adrese U Řeky 594. Před firmou máme rozlehlé parkoviště, takže pokud pojedeš vozem, nebudeš mít nouzi o místo na zaparkování. Dáváš-li přednost MHD, bude tě zajímat zastávka Šídlovec. Od kanclů je pěší chůzí asi 8 minut. Jezdí k nám autobusy č. 27, 39 a 41.

Tak se ozvi, třeba hledáme zrovna tebe!