Vedoucí zákaznického centra – srdce týmu BEWIT

Pracovní nabídka

Hledáme srdce i strukturu. Lidskost i tah na výsledek.
Člověka, který povede náš špičkový zákaznický servis – a dá mu nový rozměr.

Jsme BEWIT – tvoříme svět 100% přírodních produktů, který se opírá o kvalitu, vztahy a opravdovost.
Náš zákaznický servis je výkladní skříní těchto hodnot. Pečujeme, vysvětlujeme, provázíme.
A protože rosteme, hledáme lídra, který tuto službu nejen udrží, ale dá jí novou sílu.

Koho hledáme

Člověka, který:

Má zkušenost s vedením týmu v oblasti zákaznické péče
Umí organizovat, řídit i inspirovat – s respektem a důsledností
Vnímá servis jako službu – ne jen jako řešení problémů
Má přesah do obchodu – umí vidět příležitosti a budovat vztahy s partnery
Je lidský, komunikačně silný a zvládá i krizové situace s klidem
Komunikuje plynně česky a velmi dobře anglicky – zvládne e-maily i hovory se zákazníky a partnery ze zahraničí
 
Co budeš dělat

Vést tým cca 8 kolegů v zákaznické péči – řídit, rozvíjet, ladit procesy
Zajišťovat špičkovou úroveň komunikace s našimi zákazníky, partnery a ambasadory
Propojovat servis s obchodem – aktivně pracovat s influencery, affiliate partnery a členy sítě
Sledovat metriky, nastavovat cíle, hledat cesty ke zlepšení
Navrhovat a implementovat nové nástroje (AI, CRM apod.)
Spoluformovat strategii zákaznické zkušenosti a mít přímý vliv na obchodní rozvoj
Spolupracovat s dalšími odděleními (marketing, produkt, logistika, vedení)
 
Co od tebe očekáváme

Zkušenost s řízením zákaznického servisu (ideálně v e-commerce nebo přímém prodeji)
Cit pro komunikaci – lidskou, vstřícnou, profesionální
Velmi dobrou znalost angličtiny (slovem i písmem)
Orientaci v online prostředí a ochotu učit se nové nástroje
Samostatnost, organizovanost a schopnost přemýšlet v souvislostech
Zájem o naše produkty a přírodní životní styl je velkou výhodou
Schopnost koordinovat tým i individuálně růst – s pokorou a vnitřní silou
 
Co nabízíme

Klíčovou roli ve firmě, která staví na vztazích a důvěře
Možnost ovlivnit podobu zákaznické zkušenosti i obchodního rozvoje
Tým, který funguje, a produkty, za kterými si stojíme
Inspirativní prostředí – lidské i vizuální
Férové ohodnocení, podporu vedení a prostor pro růst
Práci v Ostravě, s možností částečné flexibility
 
Zaujalo tě to?

Napiš nám pár vět o sobě – co tě na této roli přitahuje, jak přistupuješ k zákazníkům a čím můžeš obohatit náš tým.
 kariera@bewit.love

Těšíme se na Tebe!