Rezervační agent/ka – 5* butikový hotel/ Reservation Agent - 5* boutique hotel

Pracovní nabídka

Jsme pětihvězdičkový butikový hotel v centru Prahy, který si zakládá na osobním přístupu a pečlivé péči o hosty. Do našeho malého přátelského týmu hledáme rezervačního agenta/agentku, který/á bude prvním kontaktem pro naše hosty.

Náplň práce:

• přijímání a správa rezervací po telefonu a e-mailem
• vyřizování změn a storen rezervací, zapisování do hotelového systému (PMS)
• komunikace s hosty, poskytování přesných informací a řešení jejich požadavků
• úzká spolupráce s recepcí a ostatními odděleními hotelu pro zajištění plynulého chodu služeb
• reprezentace hotelu profesionálním a vstřícným vystupováním

Požadujeme:

• plynulou češtinu i angličtinu (mluvenou i psanou) – podmínka
• výborné komunikační dovednosti a profesionální telefonní projev
• trpělivost, empatii a schopnost zachovat klid i v náročnějších situacích
• spolehlivost, pečlivost a smysl pro detail
• předchozí zkušenost v zákaznickém servisu nebo hotelnictví je výhodou

Nabízíme:

• práci na plný úvazek v prostředí luxusního butikového hotelu
• přátelský, rodinný kolektiv
• stabilní zaměstnání a každodenní kontakt s mezinárodní klientelou
• firemní stravování

We are a 5-star boutique hotel in the heart of Prague, known for personalized service and attention to detail. We are looking for a Reservation Agent to join our small, friendly team and be the first point of contact for our guests.

Responsibilities:

• Handling reservations over the phone and via email
• Processing modifications and cancellations in the hotel system (PMS)
• Communicating with guests, providing accurate information, and handling special requests
• Coordinating closely with the Front Office and other hotel departments to ensure smooth operations
• Representing the hotel professionally and courteously at all times

Requirements:

• Fluent English and Czech (spoken and written) – required
• Excellent communication skills and professional phone manner
• Patience, empathy, and ability to stay calm under pressure
• Reliability, attention to detail, and accuracy in all tasks
• Previous experience in customer service or hospitality is a plus

What we offer:

• Full-time position in a luxury boutique hotel
• Friendly, family-like team atmosphere
• Stable employment with daily contact with international guests
• Free meals during shifts