CC Quality Controller

Pracovní nabídka

Připoj se k našemu týmu specialistů na vymáhání pohledávek.
Chceš pracovat i z domova? Právě hledáme nového kolegu/kolegyni na pozici CC Quality Controller.

Jak bude vypadat Tvůj pracovní den?

Monitorování a zlepšování výkonu agentů oddělení pohledávek

• pravidelné náslechy hovorů a zpětné vazby na měsíční bázi
• průběžné monitorování kvality hovorů on-line
• podílení se na nastavování cílů agentů a dohlížení na jejich plnění
• příprava a zavádění strategií s cílem dlouhodobě zlepšovat výsledky agentů
• tvorba a vedení interních vzdělávacích workshopů pro agenty

Audity a zlepšování kvality a výkonnosti externích agentur

• provádění náslechů hovorů jednotlivých agentur a poskytování zpětných vazeb na měsíční bázi
• provádění ročních auditů k posouzení efektivity současných procesů a identifikování příležitostí ke zlepšení
• správa a evidence reportů dodávaných externími agenturami
• denní komunikace se zástupci externích agentur, řešení dotazů a připomínek

Spolupráce na projektech napříč týmy Pohledávek

• vyvíjení a implementace dlouhodobých strategií pro zlepšování výsledků celého oddělení Pohledávek
• pravidelné přezkoumávání procesů oddělení Pohledávek a navrhování vylepšení, které maximalizují efektivitu a výsledky

Co by Ti nemělo chybět?

• Komunikační dovednosti
• SŠ vzdělání s maturitou
• Čistý trestní rejstřík
• Ochotu učit se novým věcem
• Jsi týmový hráč s orientací na výsledek
• Stabilní připojení k internetu v případě práce z domova
• Zkušenost s vymáháním pohledávek výhodou
• Pokud máš již akreditaci z Odborné zkoušky o spotřebitelském úvěru jiném než na bydlení, budeme jedině rádi, ale není to podmínkou. Případně si tuto akreditaci uděláš u nás a pochopitelně tuto zkoušku za Tebe uhradíme

Co Tě u nás určitě potěší?

• Hybridní pracovní režim; budeš moct pracovat z kanceláře i z domova
• Komplexní úvodní zaškolení; vše Ti vysvětlíme a naučíme
• Férový přístup
• Volné víkendy a svátky
• Kanceláře v centru Prahy
• Neformální dress code
• Výborná káva zdarma

Jaké další benefity Ti přidáme?

• 5 týdnů dovolené na dokonalý odpočinek
• 2 dny zdravotního volna, abys nemusel ukrajovat ze zasloužené dovolené
• Stravenky v hodnotě 225 Kč/den
• Multisport kartu
• Benefit body 10 000 Kč/rok
• Narozeninové volno
• Příspěvek na dopravu – plně hrazený roční kupon (Praha), benefit body pro mimopražské
• Další průběžná školení a vzdělávání
• Odměnu 15 000 Kč, když doporučíš nového kolegu

Zní to dobře? Pošli nám svůj životopis a pojďme vše probrat více do detailu.
Těšíme se na Tebe.