INCIDENT MANAGER

Pracovní nabídka

Pro našeho klienta – úspěšnou globální pojišťovnu –

hledáme vhodného kandidáta/ku na pozici:

Incident / Demand Management specialista

Náplň práce:

- zajišťování dostupnosti IT služeb,

- zodpovědnost za incident, change a problem management,

- eskalování incidentů na příslušné technické týmy,

- řízení řešení incidentů dle definovaných procesů (stanovení priorit, eskalace, komunikace se zákazníky a managementem, kontrola řešení, koordinace technických týmů),

- zlepšování procesů dle ITIL,

- zlepšování služeb pomocí otevřeného řešení incidentů a optimalizace procesů,

- administrace helpdesk systému,

- správa stížností a požadavků zákazníků,

- řízení změn a kontrola jejich schvalování a zavádění včetně účasti na poradách,

- Analýza alertů a incidentů, identifikace chyb, návrhy zlepšení a zajištění jejich implementace pro efektivní správu a řešení incidentů.

Kvalifikační požadavky:

- dobře ovládáte řešení procesních úkolů – incident management, problem management a change management

- máte znalosti ITIL procesů a ITSM nástrojů

- ideálně alespoň 1 rok zkušenosti s ITIL a procesy

- dokážete se rychle učit a zorientovat se v IT problematice

- dobře ovládáte, slovem i písmem, anglický jazyk

Nabízíme:

- Zázemí úspěšné mezinárodní společnosti

- 5 dní sick days + 2 dny na dobrovolnické akce

- Home Office

- Flexibilní začátek a konec pracovní doby

- Stravenky

- Flexipassy

- Sportovní a zdravotní programy

- Slevy na produkty nebo služby externích partnerů

- Práce v globálním týmu – interní projekty v 6 zemích

Pokud Vás pozice zaujala, zašlete mi Vaše CV s krátkým motivačním dopisem.