Reservations & Customer Care Manager - APT residences chain

Pracovní nabídka

Pro zavedený lokální rezidenční řetězec poskytující komfortní ubytování ve 521 apartmánech (oblíbený bezkontaktní koncept) ve 23 lokalitách v centru Prahy hledáme zkušeného manažera péče o zákazníky. Společnost roste, tato role by jim měla pomoci rozvíjet tým péče o zákazníky a procesy, aby se stali nejlepšími v tom, co dělají. Oddělení Customer Care vyřizuje rezervace, platby, dotazy zákazníků, interně sděluje problémy zákazníků, spolupracuje s našimi obchodními partnery a je odpovědné za proaktivní hledání způsobů, jak zlepšit úroveň našich zákaznických služeb. Pokud máte zájem o náročnou novou roli ve společnosti s jasnou vizí a přátelskou atmosférou, těšíme se, že se s vámi podělíme o další podrobnosti. Požadujeme zkušenosti na podobné pozici, stejně jako vášeň pro klientský přístup se zaměřením na detail.

Hlavní odpovědnosti:
• řízení a zajištění hladkého chodu oddělení péče o zákazníky
• kontrola všech procesů, podpora úspěšného zlepšování v úzké spolupráci v rámci celého týmu
• každodenní komunikace s klienty, řešení jejich potřeb, zajištění souladu s firemními standardy
• sběr hodnocení hostů, analýza dosažených výsledků, podávání zpráv provoznímu řediteli

Požadavky:

• zkušenosti na podobné pozici v poskytování vysoké úrovně zákaznických služeb–Hospitality (Rezervace / Recepce),
• plynulá čeština a angličtina
• schopnost vést tým
• minimálně středoškolské vzdělání
• výhodou bude zkušenost z klastru a znalost PMS MEWS
• zkušenosti s prací v OTA´s extranetech
• velmi dobré organizační schopnosti a schopnosti řešit problémy, smysl pro detail, odolnost vůči stresu
• pozitivní osobnost s praktickým přístupem a myšlením

Co nabízíme:

• možnost stát se důležitou součástí přátelského týmu s jasnou vizí
• atraktivní platové ohodnocení
• benefity(multisport karta, občerstvení na pracovišti, firemní akce a spousta dalšího)
• příjemné pracovní prostředí a neformální atmosféra
• zajímavá náplň práce s velkou zodpovědností