Specialista zákaznického servisu ve Forever living products

Pracovní nabídka

Co vás čeká

Společnost Forever Living products je globální společnost se 47 letou historií a se zastoupením ve více než 140 zemí světa, která se zabývá výrobou a distribucí doplňků stravy a péčí o tělo a pleť.

Nabízíme Vám skvělou dynamickou společnost, která se neustále vyvíjí a roste. Rodinné zázemí s podporou a skvělým týmem lidí. Úzkou spolupráci s týmem na Slovensku a také našimi nezávislými distributory a zákazníky. Osobní rozvoj s možností pracovat na projektech a účastnit se našich eventů a cestovat.

Co vše obsahují denní aktivity?

Zpracování objednávek - zpracování registrací a kontrola všech údajů. Obsluha zákazníka a zpracování objednávek. Vyřizování reklamací a stížností distributorů dle standardů společnosti. Zpracování plateb (kreditní karta, hotovost).

Řízení skladových zásob- Pravidelné sledování a objednávání skladových zásob na prodejnu. Pravidelná evidence doby spotřeby a zajištění minimálních ztrát. Zajištění objednávání zboží dle firemních standardů. Komunikovat se zaměstnanci v případě výpadku skladových zásob a hledat optimální řešení. Informovat distributory v případě výpadku skladových zásob u jednotlivých produktů. V případě vyšších zásob navrhnout způsoby zvýšení prodeje - motivační programy. Každý měsíc zabezpečit Inventuru a reportovat výsledky. Analýza prodejnosti jednotlivých produktů.

Komunikace- vyřizování E mailové korespodence s distributory a proaktivní podpora. Zabezpečit proaktivní prodej v Produktovém centru s cílem zvyšování prodeje. Předávat proaktivně informace vázané na motivační programy, novinky a eventy a speciální nabídky. Konfliktní či složité případy konzultovat se Supervizorem ZS. Přicházet s nápady na zlepšení komunikace, nástrojů a podpory distributorů a zákazníků.

Ostatní - účast na klíčových obchodních aktivitách s cílem podpořit distributory a navazovat dlouhodobé obchodní vztahy (Success Day, Roadshow, školení). Úzká spolupráce se skladem, marketingem, financemi a mezi zákaznickými servisy v ČR a SK za účelem výměny informací, jednotného nastavení komunikace k distributorům, zavádění novinek a technické podpory. Vedení pokladny a Trezoru, odvody hotovosti do banky podle potřeby a pravidelné měsíční inventurizace pokladen. Péče o úklid, čistotu, branding a výzdobu Produktového centra dle sezónních témat a akcí společnosti.

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít

• Minimálně 2 roky zkušenosti práce v zákaznickém servisu.
• Osobní zkušenost s prací se systémy pro zprávu a obsluhu zákazníků.
• Praxi v komunikací po telefonu a mailem na vysoké úrovni.
• Zkušenost s prací v týmu. Zkušenost se spoluprací s nezávislými distributory.
• Zkušenost s obsluhou zákazníků v prodejním produktovém centru.
• Znalost vedení Inventury.
• Zkušenost se zpracováním reklamací.
• Znalost MLM vítána.

Výhodou bude, pokud budete umět pracovat s následujícími programy:

Microsoft Word - Pokročilý
Microsoft Excel - Mírně pokročilý
Microsoft PowerPoint - Mierne pokročilý
Microsoft Outlook - Pokročilý

Ovládat anglický jazyk na středně pokročilé úrovni.

Co vám můžeme nabídnout, kromě zaměstnaneckých výhod, které jsou následující:

Stravenky/příspěvek na stravování
Dovolená 5 týdnů
Zdravotní volno/sickdays
13. plat
Masáže
Produkty k užívání na pracovišti
Produkty zdarma k výplatě dle vlastního výběru

Nabízíme Vám skvělou společnost, která se neustále vyvíjí a roste. Rodinné zázemí s podporou a skvělým týmem lidí. Úzkou spolupráci s týmem na Slovensku a také našimi nezávislými distributory a zákazníky. Osobní rozvoj s možností pracovat na projektech a účastnit se našich eventů a cestovat.