Specialista/ka reklamačního oddělení

Pracovní nabídka

V Žaluzieee věříme, že reklamace není prohra, ale ta nejlepší příležitost ukázat, co v nás je. 💪 Bereme ji jako šanci potvrdit zákazníkovi, že si vybral správně – firmu, která se o něj postará, i když se něco nepovede.

Proto nehledáme jen referenta, ale skutečného partnera pro naše zákazníky. Člověka, který dokáže převzít otěže, když se něco pokazí a proměnit problém v pozitivní zkušenost. Jste to vy?

Co vás u nás čeká? 👇

Stanete se průvodcem zákazníka: Od prvního kontaktu až po úspěšné vyřešení budete pro zákazníka hlavním kontaktem a garantem celého procesu. Vaším úkolem je zajistit, aby se i přes komplikace cítil v nejlepších rukou.
Pátrání po souvislostech: Budete analyzovat data (v Excelu i našich systémech) a hledat skutečné příčiny problémů. Nejde nám o hašení požárů, ale o to, aby do budoucna vůbec nevznikaly.
Budování důvěry: Jste klíčovou spojkou mezi zákazníkem, techniky a dodavateli. Vaší superschopností bude empatická, ale přitom jasná a srozumitelná komunikace, která efektivně vede k řešení.
Zlepšování našich služeb: Vaše postřehy z praxe jsou pro nás zlatem. Budete mít prostor a podporu pro navrhování změn v procesech, produktech nebo komunikaci, které pomohou celé firmě růst a zlepšovat se.

Bez čeho se neobejdete? ✅

Hledáte řešení, ne viníky. Máte analytické myšlení a dokážete se na problém podívat z více úhlů, abyste našli tu nejlepší cestu ven.
Komunikace je vaše silná stránka. Jste trpěliví, empatičtí, ale také asertivní, když je to potřeba. Umíte mluvit s lidmi.
Máte rádi pořádek a systém. Samostatnost, spolehlivost a zodpovědnost jsou pro vás samozřejmostí.
Počítač je váš kamarád. Zvládáte běžnou práci s PC, v Excelu se neztratíte.
Máte za sebou alespoň rok zkušeností s řešením klientských požadavků nebo s reklamacemi a víte, že vás tato práce naplňuje.

Co vám za to nabídneme? 🎁

💰 Mzda při nástupu 28 000 Kč, po zaučení 30 000 Kč + bonusy až do výše 7 000 Kč za výkon a kvalitu. 📅 Volné víkendy a svátky – u nás máš čas i na sebe. 🚀 Růst a kariérní posun – máme rádi lidi, kteří chtějí jít dál. 🎓 Osobní rozvoj – školení, mentoring, podpora v seberozvoji. 🏆 Super benefity – Multisport, sleva na produkty, káva zdarma. 🎉 Skvělý tým a firemní akce – od sportu po neformální večery. 🏡 Možnost home office po zaučení. 📆 Nástup? Klidně hned!

Cítíte, že je to role přesně pro vás? Pošlete nám životopis a v pár větách připište, co je podle vás nejdůležitější vlastností člověka, který řeší reklamace. Těšíme se na vaši odpověď!