Demand Manager

Pracovní nabídka

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes 17 000 lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.

Do našeho týmu hledáme Demand Managera, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci poptávky po IT službách, sběr a vyhodnocování požadavků od byznysu a jejich převod do návrhů služeb. Součástí role je sledování trendů, identifikace budoucích potřeb a zajištění, aby IT služby odpovídaly strategickým cílům organizace.



Pracovní náplň:

* Správa a rozvoj procesu Demand Management v rámci organizace

* Sběr, evidence a analýza požadavků byznysu na IT služby

* Převod byznysových potřeb do specifikací pro IT týmy

* Prioritizace požadavků a koordinace jejich schvalování

* Spolupráce na plánování rozvoje služeb

* Facilitace jednání mezi byznysovými stakeholdery a IT týmy

* Příprava a prezentace reportů o stavu a trendech v oblasti požadavků

* Organizace pravidelných revizí poptávky a iniciace nápravných opatření

* Spolupráce s procesy Service Request, Change a Service Level Management

* Podpora vlastníků služeb při definování a rozvoji nových požadavků

 

Předpoklady pro tuto roli:

Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v oblasti řízení IT služeb nebo souvisejících procesů.

Znalosti a dovednosti

* Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení poptávky a služeb

* Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších metodikách (COBIT, Balanced Scorecard, Value Stream Mapping) výhodou

* Schopnost identifikovat a analyzovat potřeby byznysu a převádět je do požadavků na IT služby

* Znalost metod a nástrojů pro sběr, analýzu a prioritizaci požadavků, včetně tvorby business case, cost-benefit analýz a práce se základními finančními metodami (ROI, EVA, NPV, IRR)

* Orientace v procesech ITSM (Idea Management, Service Level Management, Service Request Management, Change Management)

* Schopnost komunikovat s byznysovými stakeholdery i IT týmy, facilitace jednání

* Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti

* Orientace v projektovém řízení a schopnost podílet se na plánování rozvoje služeb výhodou

 

Praktické zkušenosti:

* Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)

* Praktické vykonávání některé z následujících rolí:

* Demand manager, nebo

* Business Relationship Manager, nebo

* Business Analyst / IT Analyst, nebo

* IT Service Manager / Process Manager, nebo

* Change Manager, nebo

* jiná role spojená se sběrem, vyhodnocováním a řízením požadavků na IT služby

* Průkazná zkušenost se sběrem, analýzou, vyhodnocováním a prioritizací požadavků

* Zkušenost s převodem byznysových potřeb do specifikací pro IT týmy

* Zkušenost s vyhodnocováním a prioritizací požadavků

* Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA


Osobnostní profil:

* Samostatnost a zodpovědnost

* Silné analytické, komunikační a vyjednávací schopnosti

* Schopnost facilitovat jednání mezi byznysem a IT týmy

* Odolnost vůči stresu a schopnost prioritizovat úkoly

* Týmová spolupráce a respekt k ostatním


Nabízíme:

* 6 týdnů dovolené

* Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)

* Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem

* Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky

* Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity

* Příspěvek na stravování (stravenkový paušál/eStravenka)

* Volnočasovou kartu MultiSport

* Tankovací kartu OMV

* Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.