Customer care specialist (m/ž)

Pracovní nabídka

Zajímáte se o solární energii? Chcete pracovat ve firmě, která v roce 2024 obsadila 1. místo v žebříčku nejrychleji rostoucích společností v Evropě? Baví Vás dělat si věci po svém? Rádi byste pracovali v prima kolektivu plném "srdcařů'? Tak čtěte dále!

Jsme Raylyst Solar s.r.o. - přední velkoobchodní distributor fotovoltaického materiálu na evropském trhu.

Poskytujeme špičková a nákladově efektivní řešení pro velké fotovoltaické projekty včetně dodávek technologií solárních panelů, střídačů napětí, bateriových systémů, montážních konstrukcí a dalších zařízení od předních světových výrobců.

Nabízíme kompletní servis technické podpory, školení, logistiku a finanční řešení na míru.

Rádi bychom rozšířili náš tým o nového kolegu/kolegyni!

Co Vás u nás čeká:

• stanete se první kontaktní osobou pro příchozí B2B požadavky a dotazy
• vytváření ticketů a jejich přidělování odpovědným oddělením
• zajišťování předání odpovědí zákazníkovi a dohled na včasné vyřízení požadavku
• sledování průběhu řešení a záznam komunikace do systému
• pravidelná aktualizace přehledu otevřených ticketů a jejich stav
• spolupráce s Quality Managerem na přípravě základní statistiky (počet požadavků, průměrná doba řešení atd.)
• podílení se na analýze zpětné vazby zákazníků a na návrzích na zlepšení
• spolupráce na tvorbě procesů, SOP a šablon
• podílení se na procesním školení interních uživatelů
• aktivní zapojení se do projektů v oblasti Salesforce, e-commerce a dalších strategických iniciativ
• testování nových funkcí systémů a procesů

Jaké znalosti a dovednosti byste měl/a mít:

• středoškolské vzdělání (SŠ s maturitou)
• výborná znalost češtiny (ústní i písemná komunikace)
• anglický jazyk – minimálně B1 (ústně i písemně)
• uživatelská znalost MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• zkušenost v oblasti customer care je pro nás výhodou

Co Vám můžeme nabídnout:

• hlavní pracovní poměr s motivujícím finančním ohodnocením
• služební telefon a notebook
• 25 dní dovolené + sick days
• možnost částečného home office
• vlastní Cafeterie
• příspěvek na stravování
• pravidelná školení u dodavatelů fotovoltaických komponent
• občerstvení na pracovišti
• firemní akce a mnoho dalšího :)

Zaujali jsme Vás? Výborně, pošlete nám Vaše CV a my se Vám ozveme!