CUSTOMER SUCCESS MANAGER (IT INDUSTRY) EUROPE w. GERMAN or SPANISH/ TOP EMPLOYER

Pracovní nabídka

Naším klientem je globálně působící společnost, jeden ze světových lídrů v oboru poradenství, průzkumů a analýz dat zaměřených na zlepšení obchodních a technologických strategií firem. V rámci jejích rozvoje hledáme motivované kandidáty na několik pozic v nově vznikajícím týmu.

Hlavní odpovědnosti:

• Řízení vztahů se zákazníky: Budování dlouhodobých vztahů, fungování jako důvěryhodný poradce a koordinace s klíčovými partnery.
• Onboarding a školení: Spolupráce s onboarding týmem při školení nových zákazníků a zajištění, že jejich cíle jsou naplněny.
• Podpora zákazníků dovnitř společnosti: Reprezentace zákazníků uvnitř společnosti, poskytování zpětné vazby k vylepšení produktů a služeb.
• Proaktivní podpora zákazníků: Monitorování využívání produktů a aktivní řešení problémů pro zajištění spokojenosti zákazníků.
• Obnovování smluv o spolupráci a podpora prodeje: Podpora při obnovování smluv a identifikace příležitostí pro upsell v spolupráci s obchodním týmem.
• Sledování výkonnosti: Měření a reportování klíčových ukazatelů, jako je spokojenost zákazníků, míra retence a adopce produktů.

Vaše zkušenosti:

• Minimálně 2 roky (a více) v oblasti Customer Success Managementu, ideálně v ICT odvětví.
• Schopnost rozumět potřebám různých typů zákazníků a přizpůsobit řešení jejich cestě.
• Dobré komunikační schopnosti v anglickém jazyce A NĚMECKÉM, schopnost budovat důvěru se zákazníky.
• Silné analytické dovednosti a schopnost proaktivně řešit problémy.
• Schopnost efektivně spolupracovat s různými týmy (prodej, vývoj produktů, podpora).

Nabízíme:

• Velmi zajímavou pozici v mezinárodním prostředí.
• Péče o stávající zákazníky, ne aktivní business development a akvizice.
• Velmi dobré finanční podmínky a další benefity.
• Možnost profesního růstu.