Customer Experience Specialist

Pracovní nabídka

Chcete se připojit k dynamické společnosti, která stojí na pevných základech a tradici? Ponořit se do světa technologií a být součásti neustále se rozvíjejícího světa IT a inovací? Pak si pojďme promluvit!

Staňte se hlasem a advokátem našich zákazníků!

Hledáme kreativního a nadšeného kolegu, který doplní tým věnující se zákaznické spokojenosti. Vaším hlavním úkolem bude sbírání zákaznické zpětné vazby a spolupráce na možných zlepšeních.

Jaká práce Vás čeká:

• Nastavovat a spravovat měření zákaznické zkušenosti, zároveň pomáhat kolegům interpretovat zpětnou vazbu od zákazníků a pochopit jejich potřeby a očekávání.

• Realizovat průzkumy se zákazníky na přesné potřeby nově vznikajících produktů a procesů ve spolupráci s produktovým týmem.

• Vyhodnocovat data, tvořit reporty pro účely sledování zákaznické zkušenosti a prezentovat je.

• Monitorovat ukazatele CX (NPS, CSAT).

• Spolupracovat s interními týmy na implementaci kroků ke zvýšení zákaznické zkušenosti.

• Budete analyzovat zpětnou vazbu klientů, mapovat klientské cesty, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšení.

• Součástí vaší práce bude také příprava zpráv a prezentací o stavu a vývoji CX i pro vedení společnosti.

• Zodpovědnost za onboarding zákazníků v rámci Customer Journey.

• Zodpovědnost za zákaznický portál MojeCRA, jeho rozvoj a využívání našimi zákazníky.

• Příprava znalostní báze pro AI průvodce na zákaznickém portálu MojeCRA.

• Komunikace se zákazníky.

Co od Vás potřebujeme:

• Schopnost samostatné a proaktivní práce
• Prozákaznická orientace a budování interních i externích vztahů
• Schopnost přicházet s novými a inovativními řešeními
• Schopnost efektivně pracovat v týmu a spolupracovat s různými odděleními
• Schopnost interpretovat data a zpětnou vazbu zákazníků, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšení
• Vysoká orientace na cíl, schopnost efektivního plánování práce
• Výborné komunikační a prezentační dovednosti, schopnost přesvědčovat a motivovat ostatní
• Anglický jazyk na komunikativní úrovni

Co jsme v CRA připravili pro Vás:

• Příjemné pracovní prostředí s téměř rodinnou atmosférou
• Práci, kde můžete procesy a nástroje skutečně sami ovlivnit
• Kombinaci práce z domu a z kanceláře
• Systém volitelných zaměstnaneckých benefitů - přispějeme vám na sport, kulturu, relaxaci i zdraví
• Odpočinek a zdraví je základ - proto u nás dostanete 5 týdnů dovolené a k tomu 5 dnů zdravotního volna
• Stravenkový paušál v hodnotě 123 Kč / den
• Samozřejmostí je notebook, mobil a všechno, co potřebujete k práci
• Volnočasový park Ladronka v těsném sousedství
• Pohodlné parkování přímo v areálu