Service Desk Agent - vhodné pro absolventy

Pracovní nabídka

Service Desk Agent - vhodné pro absolventy

Hledáme nadšence, pro které bude tato pozice znamenat vstupní bránu do IT světa. Naše firma poskytuje pravidelné každodenní kontroly (výkon serveru / systému, zpracování zpráv ve frontách), sledování systému jako celku, správu uživatelských účtů a zároveň odstraňování a řešení problémů. Jsme tu pro naše klienty 24 hodin, 7 dní v týdnu!

Co tě u nás čeká:

• Seznámíš se s tím, kdo jsou naši zákazníci a jakou podporu pro ně zajišťujeme
• Se zákazníky komunikujeme prostřednictvím standardizovaného ticketu v ticketovacím systému JIRA a ServiceNow.
• Po přijetí ticketu zjistíš, jestli máš možnost ho vyřešit sám nebo ho přepošleš na jiného kolegu
• Klient na Tebe spoléhá, že jeho výpadky budou minimální, a proto tickety řešíme 24/7 (Střídáme se na denních a nočních 12hodinových směnách - krátký a dlouhý týden. První měsíc po dobu intenzivního zasvěcování do práce pracuješ po-pá 8hodinové denní směny.)
• Hlavní činností tak není podpora interních uživatelů, ale primárně monitorování systémů zákazníka
• Jako bonus jsi běžně v kontaktu s anglicky mluvícím zákazníkem, takže tvá znalost angličtiny bude plně využita - klienti jsou z různých koutů světa - Ameriky, Chile, Švédska, Holandska nebo Španělska

Aby nám to společně fungovalo, potřebuješ:

• Mít chuť se zapojit a učit se. Všechno Ti rádi ukážeme a detailně vysvětlíme, ale potřebujeme vidět nějakou snahu a akci i od Tebe
• Schopnost ptát se, ale zároveň pracovat na jednotlivých krocích samostatně. Když nevíme nebo jde něco jinak, raději se zastavíme a ozveme, než bychom si hodiny lámali hlavu
• Mít jistotu v anglické komunikaci jak v mluvené, tak psané formě
• Potřebuješ ochotu přijmout zodpovědnost za výsledky vlastní práce, za což se odvděčíme hezkou dávkou svobody a důvěry. Naši důvěru v praxi poznáš hned v úvodu, kdy získáváš plná přístupová práva do systémů

A co Ti nabídneme my:

• Především nás, vzájemnou spolupráci a možnost mít průvodce pro Tvůj další IT rozvoj
• HelpDesk vnímáme jako vstup do života a prostředí firmy. Budeme moc rádi, když v Tobě objevíme talent a budeme Tě moci posunout dál do jiného týmu, aby ses stal profíkem na jinou konkrétní IT oblast
• Prostředí, kde každý může říct svůj názor a je vyslyšen
• Kancelář pár minut chůze od metra Zličín, kde se pracuje, vtipkuje a v létě griluje
• Částečný homeoffice
• Možnost ročního bonusu - v případě, že se firmě bude dařit
• Extra bonus za noční směny
• Příspěvek na stravování, Multisportku pro protažení těla po práci, fyzioterapie přímo v kanceláři, když něco bolí a taky super tmelící akce
• Svoji práci máme rádi a baví nás, přesto ctíme vyvážení pracovního a osobního času
• Nástup ihned