Operátor ServiceDesku (M/Ž)

Pracovní nabídka

Staňte se součástí týmu, který zajišťuje uživatelskou a provozní podporu pro nově zaváděnou státní platformu e-Sbírka a e-Legislativa (eSeL). Hledáme šikovné a komunikativní kolegy/kolegyně na pozici operátor/ka L1 ServiceDesku, kteří se nebojí práce s technikou ani lidí.

Čím se budete jako operátor/ka ServiceDesku zabývat?

• Přijímáním a řešením požadavků a incidentů hlášených uživateli systému eSeL (telefonicky, e-mailem, přes webové rozhraní);
• kategorizováním tiketů, prováděním základní diagnostiky a řešením běžných technických i uživatelských problémů (např. zapomenuté heslo, přístup do systému);
• předáváním složitějších případů dalším úrovním podpory;
• komunikováním s koncovými uživateli a udržováním dokumentaci v ServiceDesku;
• spoluprací s týmem podpory a přispíváním ke zlepšování znalostní báze.

Co od Vás očekáváme?

• Základní technické znalosti a schopnost analyticky uvažovat;
• orientaci v IT podpoře, znalost práce s helpdesk systémy výhodou (např. CA ServiceDesk Manager);
• spolehlivost, komunikativnost a chuť se učit;
• znalost prostředí veřejné správy výhodou, ale není podmínkou.

Co od nás získáte?

• Nástup říjen 2025;
• smysluplnou práci na důležitém veřejném projektu;
• provozní režim Po–Pá, 7:00–18:00 (ranní/odpolední směny);
• 30 dnů volna (25 dnů dovolené + 5 dnů zdravotního volna);
• příspěvky na penzijní nebo životní pojištění;
• příspěvek na očkování, příspěvek na MHD;
• Cafeterie – příspěvek na volnočasové aktivity (dovolená/sport/kultura);
• odměny za doporučení nových kolegů;
• Home office;
• stravování v prostředí budovy (jídelna, podniková prodejna);
• home office a flexibilní pracovní doba;
• vzdělávání, rozvojové kurzy, jazykové kurzy;
• MultiSport kartu;
• veškerou IT techniku;
• možnost mobilního telefonu nebo převodu telefonního čísla pod podnikového operátora s výhodami pro rodinné příslušníky;
• firemní akce (sportovní den, grilování, zážitkové odpoledne, bowling, vánoční večírek).