💝Customer Success Specialist

Pracovní nabídka

Neřešíte tickety. Jste poslední článek, díky kterému má klient dobrý konec příběhu.

Salutem Group je česká realitní a investiční skupina s více než 18letou historií. Nakupujeme, revitalizujeme, prodáváme a pronajímáme rezidenční nemovitosti napříč Českem, okrajově i komerční areály.
Za námi je přes 1 600 zobchodovaných nemovitostí – a každá z nich má svého klienta, průběh, administrativu a někdy i moment, kdy se něco zadrhne.

Budujeme Customer Success tým, který nebude jen odpovídat na dotazy, ale držet kvalitu klientské zkušenosti.
Hledáme posilu na roli, která bude stát za operativou a řešit situace, kdy věci nejdou podle plánu.

Někoho, kdo udrží klid, převezme odpovědnost a dotáhne případy do konce.

Když se v tom najdete, jste náš člověk:

• Pořádek v procesech berete jako základ dobré služby.
• Umíte komunikovat s klienty klidně a profesionálně i ve složitějších situacích.
• Nečekáte, až problém „někam spadne“ – berete ho a řešíte.
• Dokážete pracovat samostatně a dotahovat věci bez neustálé kontroly.
• Přemýšlíte v souvislostech – nehledáte viníka, ale příčinu a řešení.
• Nevadí vám odpovědnost za výsledek – naopak, počítáte s ní.

Co bude vaší odpovědností:

• Řešení nestandardních situací a „zaseknutých“ klientských případů.
• Komunikace s klienty ve chvílích, kdy proces nejde hladce nebo dojde k chybě.
• Koordinace interních týmů a externích partnerů tak, aby se případ posunul dál.
• Dohled nad tím, aby byly případy administrativně i procesně správně dotažené.
• Identifikace opakujících se problémů a návrhy, jak procesy zlepšit.
• Zpětná vazba směrem do firmy – co klienty brzdí, kde vznikají chyby, co má smysl změnit.

Co vám tahle role nabídne:

• Reálný dopad – vaše práce přímo ovlivňuje spokojenost klientů i reputaci firmy.
• Autonomii a důvěru – nehledáme někoho, koho je potřeba mikromanagovat.
• Možnost být u vzniku Customer Success týmu a ovlivnit, jak bude fungovat.
• Blízkou spolupráci s obchodem, operativou i vedením firmy.
• Prostor navrhovat změny a zlepšovat věci, které dnes nedávají smysl.
• Stabilní zázemí rostoucí realitní a investiční skupiny.
• Pracovní prostředí v historickém centru Prahy na Kampě.
• Spolupráci na dobu neurčitou a možnost dlouhodobě růst s firmou.

Chcete být člověk, díky kterému i složité situace dopadnou profesionálně a klient ví, že se na nás může spolehnout?

V Salutem Group není Customer Success jen podpora – je to součást kvality celého byznysu.

Ozvěte se. První krok uděláte vy – ten další už uděláme společně.