IT Service Desk Engineer

Pracovní nabídka

📦 Kdo jsme?
Packeta Group je parťák pro moderní doručování – rychlé, pohodlné a udržitelné. Jsme jedním z nejrychleji rostoucích hráčů v oblasti logistiky a technologií ve střední a východní Evropě. Naše síť výdejních míst a chytré technologie propojují tisíce e-shopů a zákazníků po celém světě. S miliony doručených zásilek ročně měníme způsob, jakým lidé nakupují a posílají zboží – jednoduše, spolehlivě a s ohledem na budoucnost.

Přidej se k nám a pomoz nám měnit svět doručování – správou systémů, technickou podporou a zajištěním bezproblémového IT provozu.

👥 Náš tým
V IT Operations držíme Packetu v chodu. Jsme tým, který zajišťuje stabilitu, bezpečnost a dostupnost všech systémů, na kterých firma stojí. Řešíme technické výzvy, monitorujeme infrastrukturu a hledáme způsoby, jak věci dělat efektivněji.

Hledáme posilu, která má technické znalosti, smysl pro detail a chuť být součástí týmu, na který se spoléhá celá firma.

🎯 Koho hledáme?
Hledáme člověka, který se nebojí techniky ani komunikace s uživateli. Někoho, kdo dokáže zachovat klid i ve chvíli, kdy se na něj obrátí více kolegů najednou, a kdo vnímá kvalitní podporu jako důležitou součást práce.

Bez čeho se neobejdeš:

• Znalost prostředí Windows 10/11 na uživatelské i základní administrátorské úrovni
• Praktická zkušenost s Microsoft 365
• Základní znalost Active Directory a Azure AD
• Schopnost diagnostikovat běžné problémy s PC, notebooky, tiskárnami a periferiemi
• Komunikační znalost češtiny a angličtiny

Výhodou bude:

• Zkušenost s ticketovacími systémy (Jira / Jira Service Management)
• Znalost prostředí Intune nebo SOTI
• Zkušenosti s čtečkami Zebra
• Znalost Daktely, SharePointu nebo Exchange
• Základní orientace v sítích (VPN, Wi-Fi, DHCP, DNS)

Osobnostně hledáme někoho, kdo:

• Má zákaznický přístup a umí komunikovat srozumitelně a trpělivě
• Umí si určit priority a neztrácí přehled při větším množství požadavků
• Je pečlivý při správě přístupů a oprávnění
• Dokáže pracovat samostatně i jako součást týmu
• Má chuť učit se nové technologie a profesně růst

🛠️ Co budeš mít na starosti?

• Správu uživatelských účtů a přístupů v Active Directory a Azure AD
• Onboarding a offboarding zaměstnanců
• Správu AD skupin, VPN přístupů, sdílených schránek, MFA a resetů hesel
• Diagnostiku a podporu notebooků, tiskáren a dalšího koncového vybavení
• Přípravu techniky pro nové kolegy
• Správu zařízení v Intune a podporu BitLockeru
• Řešení technických problémů v zasedacích místnostech
• Diagnostiku čteček Zebra používaných na depech v prostředí SOTI
• Triáž, kategorizaci a přiřazování ticketů v Jira Service Management
• Správu licencí Microsoft 365 a instalaci software
• Řešení bezpečnostních incidentů na úrovni L1
• Eskalaci složitějších incidentů specialistům L2/L3 a spolupráci na jejich vyřešení

🎁 Na co se můžeš těšit?

• 5 týdnů dovolené, 3 Sick Days
• Flexibilní pracovní doba
• 3x v týdnu teplé snídaně, každý den káva, čaj a ovoce, prostě ideální start do dne
• Plně hrazené stravenky 130Kč/den
• Aktivní životní styl díky Multisport kartě
• Služební notebook, telefon včetně dalšího příslušenství
• Možnost parkování
• Rozvoj, kurzy
• Odměna za doporučení dalšího Packetáka
• Výhodné slevy u partnerů
• Výhodné odesílání balíčků přes Zásilkovnu
• Dog-friendly prostředí

💡 Naše hodnoty

1. Impress the Customer – zákazník je u nás vždy na prvním místě
2. Get Things Done – jednáme rychle a efektivně
3. Be Radically Honest – komunikujeme otevřeně a férově

Naše hodnoty jsou základem toho, jak spolupracujeme, rozhodujeme se a posouváme Packetu vpřed.

🚀 Přidej se k nám
Chceš být součástí firmy, která propojuje svět logistiky a technologií? Pošli nám svůj životopis a pár slov o sobě. Těšíme se, až se poznáme!