Specialista/ka prodeje a péče o zájemce MBS

Pracovní nabídka

Jsme poradenská a technologická skupina Moore Czech Republic, která je součástí jedné z největších mezinárodních sítí zabývající se auditem, daněmi, účetnictvím, management consultingem a transakčním poradenstvím – Moore Global. Právě rozšiřujeme tým v naší vzdělávací divizi Moore Academy a obsazujeme pozici Specialista/ka prodeje a péče o zájemce MBS.

Účel pracovní pozice

Zajišťovat kompletní obchodní a administrativní zpracování poptávek zájemců o program MBS od prvního kontaktu až po podpis smlouvy a úhradu. Role propojuje práci s CRM, přesnou evidenci, aktivní komunikaci a obchodní vedení zájemce s cílem maximalizovat konverzi a současně zachovat vysoký standard komunikace.

Hlavní odpovědnosti a činnosti

• převzetí a zpracování nových poptávek z online formulářů, e-mailu a dalších zdrojů;
• první personalizovaný kontakt se zájemcem nejpozději do stanovené interní lhůty;
• evidence a průběžná aktualizace všech zájemců v CRM nebo interním evidenčním systému;
• kontrola úplnosti vstupních údajů a základní posouzení vhodnosti programu či zvoleného oboru;
• příprava a odesílání personalizovaných nabídek a vysvětlení podmínek programu;
• aktivní telefonická, e-mailová a SMS komunikace se zájemci;
• systematický follow-up podle nastaveného harmonogramu a aktivní práce s nerozhodnutými zájemci;
• identifikace důvodů váhání nebo neuzavření a práce s obchodními námitkami, zejména v oblasti ceny, financování a formy studia;
• příprava a odesílání smluv prostřednictvím DigiSign a aktivní sledování jejich podpisu;
• předání platebních instrukcí, kontrola návaznosti na úhradu a aktivní řešení prodlení;
• reaktivace starších kontaktů a práce s databází neuzavřených případů;
• pravidelné vyhodnocování stavu obchodního funnelu, konverzí a důvodů ztráty zájemců;
• spolupráce s garantem programu, školou, asistentkami a dalšími navazujícími rolemi.

Klíčové kompetence

• práce s CRM a důsledná správa obchodních případů;
• obchodní myšlení a schopnost vést zájemce k rozhodnutí bez nátlakového prodeje;
• telefonická a písemná komunikace na profesionální úrovni;
• schopnost pracovat s námitkami a hledat vhodná řešení;
• orientace na výsledek a schopnost dotahovat případy do uzavření;
• systematičnost, pečlivost a práce s termíny;
• schopnost pracovat samostatně i na dálku;
• uživatelská znalost Microsoft 365 a schopnost rychle se naučit práci s dalšími systémy.

Používané systémy a nástroje

• CRM / interní evidence zájemců;
• Microsoft 365;
• DigiSign;
• elefon, e-mail a SMS nástroje;
• interní přehledy a reporting obchodních případů.

Očekávaný profil

Pozice vyžaduje kombinaci obchodního ducha a administrativní přesnosti. Pracovník musí umět aktivně komunikovat, rychle reagovat, samostatně řídit větší počet rozpracovaných případů a současně vést přesnou evidenci. Výhodou je zkušenost s obchodem, zákaznickou péčí, vzděláváním, telesales nebo prací s CRM