1st Level Platform Support

Pracovní nabídka

Košík.cz je jednou z největších e-commerce firem v České republice, na Slovensku jsme oslavili první rok a míříme na další trhy! Víme, že kvalitní uživatelská podpora je jedním z klíčových prvků našeho úspěchu. Byznysově se nám daří a s expanzí přibývá nástrojů, technologií a ticketů. Náš Support tým proto hledá schopnou posilu!

1st level Support je zodpovědný za příjem a zpracování/distribuci ticketů zadaných do systému JIRA. Drží pohotovosti na interní lince v režimu 24/7. Provádí monitoring systému a incident management. Zadává a obhospodařuje tickety vůči třetím stranám.

Co tě u nás čeká?

• Příjem a administrace ticketů v JIRA
• Dodržování SLA u JIRA ticketů
• Administrace jednoduchých tasků zadaných uživateli
• Držení pohotovosti 24/7
• Základní aplikační i platformní monitoring
• Indicident management – komunikace incidentů do firmy
• Údržba databáze callů na Hotline včetně řešení problémů na HL nahlášených
• Trvalé vzdělávání, rozšiřování znalostí v rámci jednotlivých streamů (ICT, SAP)

Jak si tě představujeme?

• Zájem o technologie
• Schopnost orientovat se v základních IT pojmech a funkcích
• Profesionální a vstřícné jednání, schopnost porozumět jejich potřebám a problémům zaměstnanců.
• Skvělé komunikační dovednosti
• Středoškolské vzdělání
• AJ na úrovni min B1
• Plusem je pokud jsi fanouškem nových technologií, orientuješ se v základních IT pojmech a funkcích a máš samostatný přístup k práci.
• Nemáš problém s on-site prací, sedíme na metru Dejvická

A co ti nabízíme?

• Kvalitní onboarding a zkušeného "buddyho."
• Zaměstnanecké VELKOslevy na veškeré zboží Košík.cz.
• 5 týdnů dovolené.
• MultiSport karta, Makro karta a firemní ZOO karta.
• Možnost vzdělávání a kariérního růstu.
• VIP ceny na Vivantis.cz, Alza.cz, Electrolux, AEG a Samsung e-shop.
• Tarify od T-Mobile
• Příspěvek na výuku cizích jazyků.
• Firemní akce a teambuildingy.
• Denně čerstvé ovoce a příležitostné ochutnávky našich produktů.
• Moderní kanceláře, Praha 6 přímo na metru A.

Nehledáme supermana, u kterého si odškrtneme 30 ze 30 bodů na seznamu hard skills. Umíme vše potřebné naučit a hledáme někoho, kdo přemýšlí podobně jako my a nezalekne se tempa práce. Dejte vědět!