Vedoucí servisního oddělení

Pracovní nabídka

Máte zkušenosti ze servisu nebo výrobní firmy a s vedením lidí? Přemýšlíte nad tím, jak věci nastavit lépe a systematičtěji?

Staňte se součástí našeho týmu a převezměte odpovědnost za servisní oddělení, které hraje klíčovou roli ve fungování celé firmy.

Čeká vás samostatná a odpovědná pozice, ve které budete nastavovat a zlepšovat servisní procesy, vést servisní tým a ovlivňovat, jak servis funguje dnes i do budoucna.

Co bude náplní vaší práce:

• řídit a rozvíjet servisní oddělení jako klíčový technický a procesní útvar
• nastavovat a optimalizovat servisní procesy, standardy a spolupráci napříč firmou
• zajišťovat technickou podporu zákazníkům, dealerům a servisním partnerům včetně řešení reklamací a technických problémů
• řídit systém servisních požadavků (evidence, prioritizace, eskalace) a pracovat se servisními daty pro návrh zlepšení
• zajišťovat servisní dokumentaci, metodiky a odborné školení servisní sítě i interních pracovníků
• spolupracovat s konstrukcí, výrobou, obchodem a dalšími týmy při řešení technických témat a uvádění nových produktů
• podílet se na rozvoji servisních nástrojů, digitalizaci a efektivitě servisních procesů
• vést, rozvíjet a metodicky řídit servisní tým

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít:

• SŠ/VŠ vzdělání technického směru (ideálně strojírenství nebo zemědělská technika)
• zkušenosti v oblasti technického servisu, podpory nebo řízení servisních procesů
• orientaci v řešení technických problémů, reklamacích a fungování servisní sítě
• schopnost nastavovat a vyhodnocovat procesy a pracovat s daty a technickou dokumentací
• zkušenost s vedením lidí nebo koordinací agendy
• systematické myšlení, organizační schopnosti a schopnost nastavovat priority
• dobré komunikační a koordinační dovednosti napříč týmy i vůči partnerům
• angličtinu na úrovni min. B2

Výhodou bude, pokud budete mít:

• zkušenost z výrobní nebo strojírenské společnosti
• praxi s dealerskou nebo servisní sítí
• zkušenost s ERP/CRM nebo servisními systémy

Co vám můžeme nabídnout:

• klíčovou roli s reálným vlivem na fungování a rozvoj servisu
• možnost ovlivňovat směřování servisu a podílet se na jeho strategickém rozvoji
• prostor pro vlastní iniciativu, změny a zlepšení
• stabilní zázemí výrobní společnosti a dlouhodobou perspektivu