Job offer
L2 Digital Workplace Specialist
Místo výkonu práce / Formát práce: Brno (hybridní režim: 50 % kancelář / 50 % remote)
Hledáme specialistu/ku L2 Digital Workplace pro podporu každodenního provozu a stability služeb Microsoft 365 pro spolupráci, virtuálního prostředí Citrix a služeb identit a přístupů. Pozice poskytuje podporu 2. úrovně (L2) pro Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Citrix Virtual Apps & Desktops, Active Directory a Microsoft Entra ID se zaměřením na řešení incidentů a požadavků, standardní provozní změny, uživatelské přístupy, troubleshooting, dokumentaci a eskalaci složitých případů na L3.
Specialista/ka bude pracovat v provozním modelu řízeném dle ITIL, zajišťovat spolehlivé doručování služeb, dodržovat bezpečnostní a řídicí procesy a konzistentně provádět standardizované postupy a runbooky.
Hlavní odpovědnosti
Operativní podpora a řešení incidentů
- Řešení incidentů a požadavků 2. úrovně napříč službami Microsoft 365 pro spolupráci, virtuálními plochami/aplikacemi Citrix a službami autentizace a přístupu.
- Řešení uživatelských problémů spojených s Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, přístupem k aplikacím a plochám Citrix, relacemi, profily, pomalým přihlašováním a problémy s autentizací/autorizací.
- Provádění standardní diagnostiky, aplikace schválených oprav podle zdokumentovaných postupů a eskalace složitých či opakujících se problémů na L3 včetně detailních podkladů z troubleshootingu.
Správa Microsoft 365 pro spolupráci
- Provádění standardních administrativních úkonů pro poštovní schránky, Teams, SharePoint weby, oprávnění, členství a licence.
- Provádění schválených provozních postupů a runbooků s důrazem na přesnost, sledovatelnost a soulad s pravidly governance.
- Aplikace standardních rules governance pro nástroje spolupráce (jako jsou pravidla pojmenování, řízení životního cyklu, hygiena přístupů a úklidové aktivity).
- Podpora standardních bezpečnostních a compliance aktivit v oblasti M365 (včetně auditních úkolů a hygieny identit pod vedením L3).
Správa virtuálního prostředí Citrix
- Podpora prostředí Citrix Virtual Apps & Desktops, XenApp / VDI, publikovaných aplikací, virtuálních ploch, relací a uživatelských profilů.
- Správa publikovaných aplikací a virtuálních ploch pro koncové uživatele, včetně desktop fondů (pools) a oprávnění uživatelů podle definovaných procesů.
- Zajištění zřizování a rušení (provisioning / de-provisioning) virtuálních ploch a podpora doručování aplikací ve standardních prostředích.
- Monitorování uživatelské zkušenosti pomocí nástrojů Citrix, provádění základních kontrol výkonu uživatelských relací a ověřování kvality služeb po standardních změnách.
- Správa uživatelských přístupů a oprávnění pro služby doručované přes Citrix a zajištění souladu s provozními postupy a požadavky auditů.
Active Directory a správa identit
- Správa uživatelů, skupin a přístupových práv v Active Directory pro služby digitálního pracoviště v rámci svěřených oprávnění.
- Správa skupinových přístupů k aplikacím, nástrojům pro spolupráci a virtuálním plochám.
- Vyřizování požadavků na přístupy (členství ve skupinách, RBAC a změny oprávnění) na základě stanovených pravidel.
- Podpora provozu Entra ID Connect z pohledu uživatelských přístupů prostřednictvím základních kontrol a identifikace problémů.
- Řešení problémů s přístupem spojených s GPO, které ovlivňují přihlašování uživatelů a přístup k aplikacím.
- Aplikace a ověřování politik identit a přístupů (včetně RBAC) a podpora revizí přístupů pod vedením L3.
Znalosti, řízení změn a neustálé zlepšování
- Vytváření a údržba runbooků, provozních postupů a článků ve znalostní bázi.
- Účast v procesech CAB pro standardní nebo opakující se změny a podpora validace po provedení změn.
- Poskytování provozních podkladů pro analýzy kořenových příčin (RCA) při eskalaci incidentů na L3.
- Příspěvek k neustálému zlepšování identifikací opakujících se problémů, provozních mezer a příležitostí k optimalizaci postupů.
Spolupráce a týmová práce
- Úzká spolupráce se specialisty L3 při eskalacích, řešení problémů a zlepšování standardizovaných postupů.
- Podpora konzistentního provádění standardizovaných procesů pro Microsoft 365, Citrix a identity.
- Sdílení znalostí s kolegy a přispívání ke spolehlivé, strukturované a na služby orientované kultuře podpory.
Požadované dovednosti
- Středně pokročilá znalost správy a podpory služeb Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online).
- Provozní zkušenost s prostředím Citrix CVAD, XenApp nebo VDI.
- Silná znalost správy uživatelů, skupin a přístupů v Active Directory.
- Základní znalost Microsoft Entra ID, hybridních identit, RBAC a konceptů řízení přístupu.
- Dovednosti v oblasti troubleshootingu aplikací, ploch, relací, profilů, autentizace a autorizace.
- Základní znalost PowerShellu nebo skriptování pro automatizaci provozních úkolů.
- Porozumění konceptům doručování virtuálních ploch a aplikací.
- Uvažování v rámci ITIL, strukturovaný přístup k řešení problémů, povědomí o bezpečnosti a disciplinovaný přístup.
- Schopnost postupovat podle runbooků, jasně dokumentovat postupy a eskalovat s kvalitní diagnostikou.
Požadované zkušenosti
- 1–5 let praxe v oblasti podpory Microsoft 365, správy platforem, řízení identit, správy Active Directory / přístupů, Citrix, VDI podpory nebo prostředí EUC (End User Computing).
- Zkušenost s podporou 2. úrovně (L2), řešením incidentů a požadavků, prováděním standardních změn a uživatelskou podporou.
- Praktická zkušenost se správou přístupů, troubleshootingem přístupu k aplikacím/desktopům a provozní podporou v enterprise prostředí.
Jazykové požadavky
- Angličtina: profesionální pracovní znalost (nutná).
- Francouzština B2: výhodou.
Preferované certifikace
- Microsoft MS-102: Microsoft 365 Administrator
- Microsoft SC-300: Identity and Access Administrator
- Základní certifikace Microsoft Azure / Identity (Fundamentals)
- Citrix CCA-V nebo ekvivalent
- ITIL v4 Foundation
- Volitelně: Microsoft MS-700 Teams Administrator
ENGLISH
We are looking for an L2 Digital Workplace Specialist to support day-to-day operations and stability across Microsoft 365 collaboration services, Citrix virtual workplace environments, and workplace identity/access services. The role provides Level 2 support for Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Citrix Virtual Apps & Desktops, Active Directory and Microsoft Entra ID, with a strong focus on incident and request resolution, standard operational changes, user access, troubleshooting, documentation, and escalation to L3 for complex cases.
The specialist will work within an ITIL-aligned operational model, ensuring reliable service delivery, adherence to security and governance processes, and consistent execution of standardized procedures and runbooks.
Location: 50/50 Brno office / remote
Key Responsibilities
Operational Support & Incident Handling
- Resolve Level 2 incidents and service requests across Microsoft 365 collaboration services, Citrix virtual desktops/applications, and workplace authentication/access services.
- Troubleshoot user-facing issues related to Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Citrix application/desktop access, sessions, profiles, login delays and authentication/authorization problems.
- Perform standard diagnostics, apply approved fixes following documented procedures, and escalate complex or recurring issues to L3 with clear evidence and troubleshooting details.
Microsoft 365 Collaboration Operations
- Perform standard administration tasks for mailboxes, Teams, SharePoint sites, permissions, memberships and licenses.
- Execute approved operational procedures and runbooks while ensuring accuracy, traceability and compliance with defined governance rules.
- Apply standard collaboration governance rules such as naming conventions, lifecycle actions, access hygiene and clean-up activities.
- Support standard security and compliance activities related to collaboration workloads, including audit support tasks and identity hygiene under L3 guidance.
Citrix Virtual Workplace Operations
- Support Citrix Virtual Apps & Desktops, XenApp / VDI, published applications, virtual desktops, sessions and user profiles.
- Manage published applications and virtual desktops for end-user access, including desktop pools and user entitlements according to defined processes.
- Handle provisioning and de-provisioning of virtual desktops and support application delivery within standard environments.
- Monitor user experience using Citrix tools, perform initial performance checks on user sessions, and validate service quality after standard changes.
- Manage user access and permissions for Citrix-delivered services and ensure compliance with operational procedures and audit requirements.
Active Directory & Identity Operations
- Administer Active Directory users, groups and access rights for workplace services within delegated permissions.
- Manage group-based access for applications, collaboration tools and virtual desktops.
- Handle access-related requests such as group membership, RBAC and entitlement changes based on defined policies.
- Support Entra ID Connect operations from a user-access perspective through basic checks and issue identification.
- Support GPO-related access issues impacting user login and application access.
- Apply and verify identity and access policies, including RBAC and access rules, and support access reviews and identity hygiene activities under L3 guidance.
Knowledge, Change & Continuous Improvement
- Execute and maintain runbooks, operational procedures and knowledge articles.
- Participate in CAB for standard or recurring changes and support post-change validation.
- Provide operational input and evidence for RCA activities when incidents are escalated to L3.
- Contribute to continuous improvement by identifying recurring issues, operational gaps and opportunities to improve procedures.
Collaboration & Teamwork
- Work closely with L3 specialists for escalations, problem resolution and improvement of standardized procedures.
- Support consistent execution of standardized Microsoft 365, Citrix and identity processes.
- Share knowledge with peers and contribute to a reliable, structured and service-focused support culture.
Required Skills
- Intermediate administration and support knowledge of Microsoft 365 collaboration services, including Teams, SharePoint, OneDrive and Exchange Online.
- Operational experience with Citrix CVAD, XenApp or VDI environments.
- Strong operational knowledge of Active Directory users, groups and access management.
- Basic knowledge of Microsoft Entra ID, hybrid identity, RBAC and access control concepts.
- Troubleshooting skills across application access, desktop access, sessions, profiles, authentication and authorization issues.
- Basic PowerShell or scripting skills for operational tasks.
- Understanding of virtual desktop and application delivery concepts.
- ITIL mindset, structured troubleshooting, security awareness and disciplined execution.
- Ability to follow runbooks, document actions clearly and escalate with quality diagnostics.
Required Experience
- 1–5 years of experience in Microsoft 365 collaboration support, platform administration, identity management, Active Directory/access administration, Citrix, VDI support or EUC environment.
- Experience in Level 2 support, incident and request handling, standard change execution and user support.
- Practical experience with access management, application/desktop access troubleshooting, and operational support in enterprise environments.
Languages
- English: professional working proficiency required.
- French B2 will be a big advantage.
Preferred Certifications
- Microsoft MS-102: Microsoft 365 Administrator.
- Microsoft SC-300: Identity and Access Administrator.
- Microsoft Fundamentals in Azure / Identity.
- Citrix CCA-V or equivalent.
- ITIL v4 Foundation.
- Optional: Microsoft MS-700 Teams Administrator.