Senior specialista/ka klientské péče a prodeje KLENOTA

Job offer

Pomáhejte zákazníkům vybírat šperky pro nejdůležitější životní okamžiky. KLENOTA je česká šperkařská značka specializující se na zásnubní a snubní prsteny, diamantové šperky a zakázkovou výrobu. Naši zákazníci u nás často řeší jedny z nejvýznamnějších okamžiků svého života. Proto stavíme na mimořádné kvalitě produktu, osobním přístupu a skvělé zákaznické zkušenosti.

Do týmu hledáme zkušeného člověka, který dokáže propojit perfektní klientský servis s obchodním myšlením a pomůže nám posouvat zákaznickou péči na novou úroveň. Nejde o klasickou zákaznickou podporu. Hledáme osobnost, která dokáže zákazníky provést celým nákupním procesem, poradit jim při výběru, budovat důvěru a současně rozpoznat obchodní příležitosti.

Co bude náplní vaší práce?

• poskytovat špičkovou péči zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu i online konzultací,
• pomáhat zákazníkům s výběrem šperků, diamantů a zakázkových řešení,
• řešit každodenní klientské požadavky – dostupnost produktů, termíny výroby, změny objednávek, úpravy velikostí či stav zakázek,
• aktivně pracovat s obchodními příležitostmi, opuštěnými košíky a nedokončenými objednávkami,
• úzce spolupracovat s týmem e-commerce a marketingu na zlepšování zákaznické zkušenosti,
• podílet se na tvorbě komunikačních standardů, šablon a tónu komunikace značky,
• přinášet nápady na zlepšení procesů a fungování klientské péče.

Co od vás čekáme?

• alespoň 2 roky zkušeností v klientském servisu, obchodě nebo prémiovém retailu,
• komunikace je vaší přirozenou silnou stránkou,
• obchodní cit, schopnost získat si důvěru zákazníků a poradit si i v náročnějších situacích,
• přemýšlení v souvislostech a schopnost hledat řešení,
• samostatnost a schopnost převzít odpovědnost,
• základní komunikaci v angličtině.

A co nabízíme my?

možnost významně ovlivnit podobu klientské péče v rostoucí české značce,
práci s prémiovým produktem a zajímavou klientelou z Česka i zahraničí,
úzkou spolupráci s marketingem, e-commerce a obchodem,
moderní pracovní prostředí v centru Prahy,
přátelský tým a otevřenou firemní kulturu,
motivující finanční ohodnocení,
zaměstnanecké benefity (stravenky, sick days, Multisport karta, příspěvek na penzijní spoření).

Pokud vás baví komunikace, obchod i budování skvělé zákaznické zkušenosti a chcete být součástí značky, která roste, budeme rádi, když se nám ozvete. Pošlete nám svůj životopis s fotografií a pár slov o sobě. Těšíme se na vás!