Koordinátor reklamací a servisu

Job offer

V IPRICE RECARE provozujeme několik úspěšných e-shopů – iPrice.cz (největší elektro outlet v ČR se zaměřením na rozbalené, zánovní a vrácené zboží), Patricca.cz (kvalitní kuchyňské vybavení) a Bestberg.cz (profesionální kuchyňské spotřebiče a pomocníci pro domácnost).

Hledáme zkušeného a samostatného Koordinátora reklamací a servisu, který zajistí profesionální, rychlé a férové vyřízení reklamací a servisních požadavků, vysokou spokojenost zákazníků a efektivní spolupráci napříč celou firmou.

Co u nás budete skutečně dělat:

• Příjem, evidence a komplexní zpracování reklamací a servisních požadavků
• Komunikace se zákazníky ohledně průběhu reklamací, oprav a jejich termínů (telefonicky, e-mailem, případně osobně)
• Koordinace servisních zásahů s techniky, skladem, logistikou a dalšími interními týmy
• Posuzování oprávněnosti reklamací dle interních postupů a záručních podmínek
• Zajišťování náhradních dílů, servisních řešení a náhradního plnění
• Evidence všech reklamací a servisních zakázek v informačním systému společnosti
• Kontrola lhůt vyřízení a dodržování zákonných i interních termínů
• Spolupráce s výrobou a dodavateli při řešení opakujících se vad produktů
• Vyřizování vratek, výměn zboží a dalších reklamních plnění
• Administrace servisních zakázek a kompletní související dokumentace
• Vytváření pravidelného reportingu reklamací, servisních nákladů a opakujících se závad
• Podávání návrhů a podnětů na zlepšení kvality produktů a interních procesů
• Spolupráce se zákaznickou podporou e-shopu při řešení reklamací
• Vedení týmu reklamačních a servisních techniků (řízení, rozvoj, kontrola výkonu)

Co od Vás očekáváme:

• Středoškolské vzdělání s maturitou
• Praxe v reklamačním/servisním oddělení
• Zkušenost s vedením týmu
• Znalost legislativy v oblasti reklamací a záruk
• Uživatelská znalost ERP systémů (Money atd.)
• Technická orientace (základní znalost produktů firmy)
• Výborné komunikační dovednosti a empatie při jednání se zákazníky
• Systematičnost, samostatnost a organizační schopnosti
• Řidičský průkaz skupiny B aktivní.

Co Vám můžeme nabídnout:

• Stabilní práci v rychle rostoucí firmě v e-commerce a cirkulární ekonomice
• Moderní logistické centrum s novou manipulační technikou
• Příspěvek na stravování
• Sleva na zboží

Pokud Vás tato pozice zaujala a chcete se podílet na skvělé zákaznické zkušenosti v dynamické e-commerce společnosti, neváhejte a zašlete nám svůj životopis.

Těšíme se na Vás!