IT podpora uživatelů

Job offer

Vedu malou IT firmu v oblasti IT služeb a hledám kolegu nebo kolegyni pro uživatelskou podporu u zákazníků. Jde o praktickou technickou práci, kde je důležitá pečlivost, spolehlivost, dobrá komunikace a ochota řešit běžné IT požadavky od začátku do konce.

Co budete dělat

Hlavní náplní práce bude zpracování uživatelských požadavků, práce s tikety a běžná technická podpora. V týmu se navzájem zastupujeme, takže je důležité umět převzít rozpracované věci a držet se domluvených postupů.

• příjem a řešení uživatelských požadavků přes tikety, telefon nebo osobně
• základní podpora uživatelů v prostředí Microsoft 365 a běžných firemních aplikacích
• řešení problémů s počítači, tiskárnami, periferiemi a základním hardware
• instalace a konfigurace počítačů, aplikací a příslušenství
• manuální technické práce: zapojení zařízení, síťových prvků, kabeláže a jednoduché úpravy na pracovišti
• evidence řešených požadavků a předávání informací kolegům
• občasné výjezdy k zákazníkům kvůli instalaci techniky, zapojení zařízení nebo řešení požadavků přímo na místě
• spolupráce se stávajícím kolegou na podpoře a vzájemné zastupování při dovolené nebo nemoci

Komunikaci s korporátním IT bude primárně řešit zkušenější kolega. Postupně ale získáte přehled i o těchto návaznostech.

Koho hledám

• člověka se základním IT přehledem a chutí učit se nové věci
• orientaci ve Windows, běžných uživatelských problémech a Microsoft 365
• pečlivost při práci s tikety, postupy a předáváním informací
• dobré vystupování vůči uživatelům a schopnost komunikovat srozumitelně
• manuální zručnost pro instalaci hardware, zapojení zařízení a práci s kabeláží
• základní angličtinu pro čtení návodů, systémových hlášek a jednoduchou pracovní domluvu
• samostatnost v běžných situacích a schopnost říct si o pomoc u složitějších věcí
• řidičský průkaz skupiny B a ochotu občas cestovat

Kde a jak se pracuje

• Brno, práce převážně z naší kanceláře
• většina agendy se týká podpory jednoho dlouhodobého zákazníka
• občasná práce z domova po domluvě, pokud to povaha práce dovolí
• standardní pracovní doba je 8–16, začátek a konec lze po domluvě rozumně upravit

Co Vám mohu nabídnout?

• smlouvu na dobu neurčitou se zkušební dobou 3 měsíce
• 5 týdnů dovolené
• stravenkový paušál
• mobilní telefon a notebook
• po prvním odpracovaném roce možnost příspěvků formou kafetérie
• přátelské, neformální pracovní prostředí

Termín nástupu možný ihned, případně dle dohody.

Jak se přihlásit?

Pošlete mi prosím životopis a pár vět o tom, co Vás na pozici zaujalo a s jakou uživatelskou podporou nebo technickou prací máte zkušenost. Motivační dopis není nutný. Vybraným uchazečům se ozvu a rád se potkám osobně. Všem odpovím do 2 týdnů.