Customer Service Specialist

Job offer

Buď hlasem značky, která mění pracovní prostředí po celém světě

V SilentLabu nevyrábíme sériové produkty. Navrhujeme a vyrábíme prémiová akustická řešení, která pomáhají firmám po celém světě vytvářet lepší pracovní prostředí – místa, kde se lidé lépe soustředí, spolupracují a cítí.

A právě teď hledáme člověka, který bude pro naše zákazníky jistotou. Někoho, kdo umí komunikovat s klidem, přemýšlí v souvislostech, dotahuje věci a baví ho, když vše funguje tak, jak má.

Pokud tě těší kombinace komunikace, organizace, koordinace a hledání řešení, tahle role by tě mohla bavit.

Co bude tvůj svět?
Budeš člověk, na kterého se zákazník obrátí, když potřebuje pomoc, informaci nebo rychlé řešení. Nečeká tě pasivní přeposílání e-mailů – budeš spojovacím článkem mezi zákazníkem, obchodem, výrobou, realizací i logistikou a pomůžeš držet celý proces pohromadě.

Customer care & zákaznická podpora
Budeš komunikovat se zákazníky v ČR i zahraničí, řešit jejich dotazy k objednávkám, produktům, dodání, servisu nebo nestandardním požadavkům. Důležité pro nás je, aby zákazník vždy věděl, co se děje, cítil jistotu a měl pocit profesionální péče.

Reklamace a řešení situací
Převezmeš odpovědnost za hladký průběh reklamací – od prvního kontaktu přes administraci v systému až po koordinaci interních týmů a dotažení řešení do konce. Důležitá je schopnost komunikovat citlivě, věcně a s nadhledem.

Koordinace dopravy a přepravy
Budeš pomáhat organizovat dopravu a logistiku spojenou s objednávkami – koordinovat přepravu, komunikovat s dopravci, hlídat termíny dodání a spolupracovat s interními týmy tak, aby vše dorazilo tam, kam má, ve správný čas.

Sales support & organizace procesů
Podpoříš obchodní tým v administrativě kolem objednávek, pomůžeš koordinovat další kroky a přispěješ k tomu, aby cesta od objednávky po dodání byla pro zákazníka co nejhladší.

Koho hledáme?
Hledáme člověka (Ž/M), který chápe zákaznickou péči jako reprezentativní a důležitou roli. Někoho, kdo umí komunikovat profesionálně, ale lidsky. Kdo zvládne více věcí najednou, nezalekne se nečekaných situací a má rád pořádek ve věcech.

Měl/a bys mít:

• prozákaznický přístup a přirozeně kvalitní customer care mindset
• výborné komunikační schopnosti a schopnost zachovat klid i ve složitější situaci
• samostatnost, systematičnost a schopnost dotahovat věci
• organizační schopnosti a chuť koordinovat více aktivit současně
• aktivní přístup – hledáš řešení, ne překážky

Jazyky:

• čeština/slovenština na výborné úrovni
• angličtina pro každodenní komunikaci
• němčina výhodou, nikoliv podmínkou

Výhodou bude také:

• zkušenost v customer service / zákaznické podpoře
• zkušenost s koordinací dopravy, logistiky nebo expedice
• znalost SAP nebo jiného ERP systému
• zkušenost s podporou obchodního týmu

Co za to?

• nová role, kterou můžeš pomoci spoluvytvářet
• stabilní česká firma, která roste a investuje
• prostředí, kde se věci posouvají dopředu a kvalitní práce má smysl
• pracovní doba pondělí–pátek
• stravenkový paušál, Multisport karta, volno navíc přes Vánoce, očkování proti chřipce
• podpora vzdělávání a odborného rozvoje
• nástup dohodou (na dobrého člověka si rádi počkáme)