CUSTOMER OPERATIONS SPECIALIST

Job offer

MALFINI patří mezi přední dodavatele reklamního textilu v České republice i v Evropě. S našimi značkami dodáváme do 35 zemí a míříme na pozici evropské jedničky.

Do našeho obchodního týmu hledáme Customer operations specialistu, který/á bude podporovat tým zákaznické péče při základní administraci interních systémů a při zlepšování provozních procesů.

Nečekáme znalost konkrétního systému — důležitá je zkušenost ze zákaznického servisu, ideálně B2B, pečlivost a chuť učit se.

Vaší náplní práce bude zejména:

• Základní správa uživatelů a oprávnění v interních systémech, a kontrola správnosti dat.
• Úprava jednoduchých systémových nastavení, statusů, šablon a číselníků.
• Spolupráce s obchodním oddělením a dalšími týmy napříč společností.
• Tvorba a aktualizace návodů, dokumentace a pracovních postupů.
• Pomoc kolegům při řešení každodenních provozních požadavků a spolupodílení se na zaškolování.
• Navrhovat optimalizaci zákaznických procesů a zlepšení workflow interních postupů.

Od ideálního kandidáta očekáváme:

• Praxi v oblasti zákaznické péče.
• Dobrou orientaci v interních systémech.
• Komunikační dovednosti a logické a procesní uvažování.
• Schopnost pracovat s daty, reporty a přehledy.
• Pečlivost a systematičnost.
• Znalost AJ na komunikativní úrovni.

Výhodou:

• Zkušenost s CRM, ticketovacím nebo helpdesk systémem
• Základní znalost principů ticketů, front, statusů a SLA.
• Zkušenost s tvorbou jednoduché dokumentace nebo návodů.

Našim zaměstnancům nabízíme:

• Práci pro stabilní společnost s moderním zázemím v Ústí nad Labem.
• Příležitosti k rozvoji a růstu, včetně jazykových kurzů na pracovišti.
• Příspěvek na volnočasové aktivity a stravování.
• Naše produkty za zvýhodněné ceny.
• Vlastní kantýnu, ovoce a nápoje zdarma.
• Podporu profesního rozvoje a možnost dlouhodobého růstu společně se silnou mezinárodní značkou.
• Dog friendly office.