Specialista pro klientské požadavky

Job offer

Direct group je prostor, jehož součástí jsou firmy Direct pojišťovna, Direct Fidoo, Direct auto a Direct nadace, které vznikly, aby měnily svět kolem sebe k lepšímu. Je to místo, kde lidé mohou svobodně tvořit, pracovat a posouvat věci, které mají pozitivní dopad na svět, ve kterém žijeme.

„Jsme srdcem klientského zážitku. Nasloucháme, hledáme řešení a děláme maximum pro to, aby měl každý klient pocit, že je v těch nejlepších rukou.“

Co tě u nás čeká?

• Telefonní hovory tvoří základ naší práce. Je to nejrychlejší způsob, jak skutečně pomáhat a nabídnout klientovi nejlepší řešení.
• Klienti se na tebe budou obracet s nejrůznějšími dotazy, přáními i situacemi, ať už jde o změnu údajů, sjednání nové pojistné smlouvy nebo nahlášení škodných událostí.
• Tvým úkolem je naslouchat, poradit, vysvětlit a najít nejlepší řešení, díky kterému se klienti k nám budou rádi vracet a zůstanou s námi co nejdéle.
• Každý klient je jedinečný a má své specifické potřeby, a tak budeš navrhovat na míru šité nabídky, doporučovat vhodné produkty a aktivně hledat obchodní příležitosti podle situace klienta.
• Komunikovat budeš převážně po telefonu, občas ale napíšeš e-mail nebo poradíš v chatu. Čeká tě také práce v interním systému a administrativa spojená s vyřízením požadavků.
• Na klientském zážitku pracujeme většinu týdne v rozmezí od 8:00 do 16:30 a 1 až 2× týdně od 9:30 do 18:00. O víkendech a svátcích nepracujeme.

Jak si tě představujeme?

• Máš maturitní vysvědčení, čistý trestní rejstřík a žádné exekuce. To je u nás základ.
• Rád/a pomáháš lidem a máš radost, když pro ně můžeš najít to nejlepší řešení. Klient je pro tebe vždy na prvním místě.
• Umíš zjistit, co klient potřebuje a argumentovat s ním.
• Nezalekneš se nových informací a máš chuť proniknout do toho, jak fungujeme.
• Práce s počítačem ti je pro tebe hračka – rychle píšeš, umíš vyhledávat informace a poradíš si v novém systému.
• Nevadí, pokud jsi ještě netelefonoval/a nebo jsi čerstvý absolvent. Důležitá je chuť učit se!
• Pokud umíš anglicky, je to pro nás plus, ale obejdeš se i bez toho.

Na co se můžeš těšit?

• Pokud ještě nemáš zkušenosti, začínáš s nástupní mzdou od 33 000 Kč, s možností růstu až na 45 000 Kč.
• Neomezená dovolená, 4 sick days a po zaučení částečný home office.
• Za každý odpracovaný den dostaneš stravenkový paušál 85 Kč a můžeš využít slevu na naše produkty
• V kuchyňce na tebe čeká čerstvé ovoce a skvělá káva.
• Získáš prostor růst. Díky pravidelné zpětné vazbě, sdílení zkušeností a vzdělávání se budeš neustále zlepšovat v tom, co děláš.
• Nebudeš na to sám/sama. Jsme tým, který táhne za jeden provaz a který slaví úspěchy i překonává obtíže společně.
• Možnost být sám sebou – autenticita je u nás důležitá.