Customer Care - JabkoLevně

Job offer

Staň se hlasem a tváří naší firmy pro zákazníky! 📞💬
Jsme jedním z největších prodejců použitých Apple produktů v ČR a každý den nám píšou a volají stovky zákazníků. Hledáme někoho, kdo se stane jejich prvním kontaktem – pomůže jim vyřešit dotaz, poradí s objednávkou, reklamací nebo fakturací a zajistí, že každý zákazník dostane perfektní servis.

Buď ten, na koho se zákazníci rádi obrací

Jsme mladá, rychle rostoucí firma, kde si zakládáme na osobním a lidském přístupu. I když patříme mezi největší hráče v prodeji použitých Apple produktů, stále si držíme přátelskou atmosféru bez korporátních pravidel.

Teď hledáme specialistu zákaznické péče, který bude mít pod kontrolou veškerou komunikaci se zákazníky – a postará se o to, aby každý dotaz nebo požadavek dostal rychlou a kvalitní odpověď.

Koho hledáme
Hledáme organizovaného a spolehlivého člověka, který si umí poradit v každé situaci a má rád, když má věci pod kontrolou. Tvým úkolem bude:

• Přijímat telefonické hovory, e-maily a zprávy od zákazníků
• Každý dotaz evidovat a zajistit, že bude vyřešen od začátku až do konce
• Pokud problém vyřešíš sám/sama – odpovíš zákazníkovi přímo
• Pokud je potřeba zapojit někoho jiného z firmy – předáš mu požadavek a dohlédneš, že je vyřešen včas a správně

Denně k nám přichází velké množství dotazů – proto hledáme někoho, kdo zvládne udržet pořádek v komunikaci, pracovat efektivně a neztratit přitom lidský přístup.

Co budeš dělat

• Vyřizovat telefonáty, e-maily a zprávy zákazníků
• Radit s výběrem produktů, objednávkami, reklamací či fakturací
• Evidovat a spravovat požadavky v interním systému
• Spolupracovat s ostatními odděleními a hlídat včasné vyřešení problémů
• Podílet se na zlepšování procesů zákaznické podpory

Co potřebujeme

• Skvělé komunikační schopnosti a příjemné vystupování
• Organizační schopnosti a důslednost
• Trpělivost a schopnost zvládat větší objem dotazů
• Základní orientaci v Apple produktech (výhodou)
• Zkušenosti se zákaznickým servisem (výhodou, ne podmínkou)

Co nabízíme

• Možnost stát se klíčovým článkem zákaznického servisu
• Růst spolu s firmou, která se rychle rozvíjí
• Přátelský kolektiv a neformální atmosféru
• Firemní akce a teambuildingy
• Slevy na veškeré naše zboží
• Práce na krátký / dlouhý týden

Pokud tě baví pomáhat lidem, máš rád/a pořádek v práci a dokážeš věci dotahovat do konce, hledáme právě tebe!