Log in

Client Service & Operations Manager

Employer

CONTEG, spol. s r.o.

Štětkova 1638/18, Praha – Nusle
Apply Apply Save offer Save offer

The saved job offer can be found under the My saved job offers button of the top right menu.

Hotovo! Nabídku jsme poslali na e-mail .
Teď už stačí jen odpovědět.

Poslat nabídku na e-mail

Kam vám můžeme nabídku Client Service & Operations Manager u OX Point, a.s. poslat?

Zadejte správný formát e-mailu
Nepovedlo se odeslat e-mail. Zkontrolujte, prosím, e-mailovou adresu a zkuste to znovu.

For the purpose of sending a job offer Alma Career companies will process your e-mail address. Show lessShow more | Terms of Service

Potvrzením odeslání poskytujete společnostem ze skupiny Alma Career, jako společným správcům, své osobní údaje za účelem zaslání pracovní nabídky na portálu Jobs.cz.

V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech, (v) na přenositelnost údajů, (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků, (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu.

Alma Career
Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2, 180 00 Prague 8, Czechia, ID No. 264 41 381
Alma Career Slovakia s.r.o., Pribinova 19, 811 09 Bratislava, Slovakia, ID No. 35 800 861
Alma Career Poland Sp. z o.o., Przeskok 2, 00-032 Warsaw, Poland, KRS 0000988078

Further information on data processing is available at https://almacareer.com/gdpr.

Introduction

OX Point je předním výrobcem chytrých boxů, které představují inovativní řešení pro bezpečné, efektivní a inteligentní doručování a vyzvedávání zásilek. Naše technologie zjednodušuje logistiku a poskytuje zákazníkům pohodlné a spolehlivé služby. OX Point je součástí české rodinné skupiny CONTEG Group.

Job offer

Do našeho týmu hledáme zkušeného a procesně orientovaného kolegu / kolegyni na pozici Client Service & Operations Manager, který/á se stane klíčovým článkem mezi našimi klienty, provozem a technickým zázemím.


Náplň práce:
Cílem pozice je zajištění provozní excelence, dohled nad dodržováním SLA a zefektivnění komunikace napříč celou společností i směrem k externím partnerům.


Hlavní odpovědnosti:
• Řízení klientského servisu: Koordinace servisních a provozních požadavků zákazníků,obcí a partnerů. Zajištění včasné a srozumitelné informovanosti o stavu řešení.
• Správa SLA a incidentů: Monitoring a vymáhání dohodnutých úrovní služeb (SLA) od interních týmů (IT, servis) i externích dopravců. Evidence a dotahování incidentů do finálního vyřešení.
• Operační analýza: Práce s provozními daty, identifikace příčin problémů v síti boxů a návrhy na systémová zlepšení procesů.
• Komunikace s dopravci: Aktivní řešení problémů s doručováním a hledání cest ke zvýšení úspěšnosti vkládání zásilek.
• Kontrola kvality dat: Validace technických a provozních informací o boxech (GPS, adresy, provozní stav).
• Podpora obchodu: Metodické vedení týmu akvizičních specialistů a vlastní aktivní akvizice u vybraných partnerů (obcí a firem) dle aktuálních potřeb obchodního oddělení.


Co od Vás očekáváme?
• Prokazatelnou praxi v oblasti klientského servisu, operations nebo projektového řízení.
• Analytické schopnosti: Schopnost orientovat se v provozních datech a vyvozovat z nich nápravná opatření.
• Vynikající komunikační a organizační dovednosti: Schopnost efektivně jednat s techniky, obchodníky i zástupci samospráv.
• Důslednost a orientaci na detail: Schopnost dotahovat úkoly do konce a nespokojit se s pouhým přeposláním požadavku.
• Proaktivní přístup: Odvahu eskalovat problémy a navrhovat změny ve stávajících procesech.
• Uživatelskou znalost CRM systémů (znalost Monday výhodou) a pokročilou práci s MS Excel.


Co Vám nabízíme?
• Zodpovědnou a samostatnou roli s přímým vlivem na kvalitu služeb OX Pointu.
• Jasně definovaný mandát: Právo eskalovat problémy a reporting přímo vedení společnosti.
• Zázemí inovativní české společnosti, která mění trh logistiky.
• Možnost profesního růstu v dynamickém prostředí.
• Odpovídající finanční ohodnocení a balíček firemních benefitů.


Zaujala Vás tato příležitost? Zašlete nám svůj strukturovaný životopis a krátký motivační dopis.

Information about position

Employer

CONTEG, spol. s r.o.

Štětkova 1638/18, Praha – Nusle
Požadované vzdělání

Bakalářské

Požadované jazyky

Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)

Zařazeno

Doprava, logistika a zásobování, Služby, Zákaznický servis

Typ pracovního poměru

Práce na plný úvazek

Délka pracovního poměru

Na dobu neurčitou

Typ smluvního vztahu

pracovní smlouva

Zadavatel

Zaměstnavatel

Apply Apply Save offer Save offer

The saved job offer can be found under the My saved job offers button of the top right menu.

Hotovo! Nabídku jsme poslali na e-mail .
Teď už stačí jen odpovědět.

Poslat nabídku na e-mail

Kam vám můžeme nabídku Client Service & Operations Manager u OX Point, a.s. poslat?

Zadejte správný formát e-mailu
Nepovedlo se odeslat e-mail. Zkontrolujte, prosím, e-mailovou adresu a zkuste to znovu.

For the purpose of sending a job offer Alma Career companies will process your e-mail address. Show lessShow more | Terms of Service

Potvrzením odeslání poskytujete společnostem ze skupiny Alma Career, jako společným správcům, své osobní údaje za účelem zaslání pracovní nabídky na portálu Jobs.cz.

V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte příslušná práva: (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech, (v) na přenositelnost údajů, (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků, (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu.

Alma Career
Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2, 180 00 Prague 8, Czechia, ID No. 264 41 381
Alma Career Slovakia s.r.o., Pribinova 19, 811 09 Bratislava, Slovakia, ID No. 35 800 861
Alma Career Poland Sp. z o.o., Przeskok 2, 00-032 Warsaw, Poland, KRS 0000988078

Further information on data processing is available at https://almacareer.com/gdpr.

We will send you similar offers

By creating a job alert you provide Alma Career companies, as joint controllers, your personal data to help you get new job offers on Jobs.cz.

In connection with processing your data, you have the respective right (i) to access the data, (ii) to rectify inaccurate or to complete incomplete data, (iii) to delete the data if it is no longer needed for the purposes for which it has been collected or processed, or if it has been collected illegally, (iv) to limit the data processing in special cases, (v) to transfer the data, (vi) to object to the data processing which will therefore be terminated, unless there are serious legitimate grounds for processing which outweigh your interests, rights, and freedoms, especially if the reason is an enforcement of legal claims, and (vii) to contact The Office for Personal Data Protection and (viii) withdraw consent where the processing is based on consent.

Alma Career
Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2, 180 00 Prague 8, Czechia, ID No. 264 41 381
Alma Career Slovakia s.r.o., Pribinova 19, 811 09 Bratislava, Slovakia, ID No. 35 800 861
Alma Career Poland Sp. z o.o., Przeskok 2, 00-032 Warsaw, Poland, KRS 0000988078

Further information on data processing is available at https://almacareer.com/gdpr.