Havex - Hledáme Specialistu/ku oprav po nehodách

Job offer

Poradce/poradkyně pro servis a pojistné události je klíčovým partnerem zákazníka během celého procesu opravy vozidla. Zajišťuje příjem servisních zakázek, řešení pojistných událostí, komunikaci s pojišťovnami a koordinaci oprav tak, aby zákazník obdržel kvalitní a profesionální servis. Pozice propojuje zákaznickou péči, administrativu a provoz servisu.

Hledáme člověka, který má rád kontakt s lidmi, umí si zorganizovat práci, nezalekne se administrativy ani komunikace s pojišťovnami a dokáže zákazníka provést celým procesem opravy od prvního kontaktu až po předání opraveného vozidla. Zájem o automobily je výhodou, důležitější je však prozákaznický přístup, spolehlivost a schopnost dotahovat věci do konce.

Co bude Vaší hlavní pracovní náplní

• Komunikace se zákazníky při příjmu a předání vozidel do servisu.
• Zajištění kompletní administrace servisních zakázek.
• Koordinace oprav vozidel a spolupráce s dílnou, lakovnou a dalšími odděleními.
• Řešení pojistných událostí od nahlášení škody až po ukončení opravy.
• Komunikace s pojišťovnami, leasingovými společnostmi a dalšími obchodními partnery.
• Zpracování kalkulací oprav a související dokumentace.
• Průběžné informování zákazníků o stavu zakázky.
• Kontrola kvality a správnosti dokončených zakázek.
• Fakturace a uzavírání servisních případů.
• Aktivní péče o spokojenost zákazníků a budování dlouhodobých vztahů.

Co byste měl mít nebo umět

• Profesionální a vstřícné vystupování.
• Schopnost budovat důvěru a dlouhodobé vztahy.
• Jasnou a srozumitelnou komunikaci se zákazníky i obchodními partnery.
• Schopnost řešit náročné situace a hledat vhodná řešení.
• Efektivně plánovat a koordinovat více zakázek současně.
• Schopnost určovat priority a dodržovat termíny.
• Aktivní přístup k řešení problémů.
• Pečlivost při práci s dokumentací a administrativou.
• Schopnost spolupracovat s techniky, vedoucím servisu, pojišťovnami i ostatními odděleními společnosti.

Požadované znalosti a zkušenosti

• Středoškolské vzdělání s maturitou nebo výučním listem.
• Zkušenost ze zákaznického servisu, autoservisu, pojišťovnictví nebo administrativní pozice výhodou.
• Základní orientace v automobilovém prostředí.
• Schopnost pracovat s informačními systémy a běžnými kancelářskými aplikacemi.
• Řidičský průkaz skupiny B.

Co nabízíme?

• Přátelský kolektiv, kde si lidi pomáhají
• Moderní a čisté prostředí, kde tě práce bude bavit
• Firemní mobil, ať jste vždycky na příjmu (nebo aspoň můžete říct, že jste)
• Slevy na naše služby a produkty
• Příspěvek na penzijko nebo životko, myslíme i na Vaši budoucnost
• Stravenkový paušál, protože hladový technik je špatný technik
• Multisportka, ať můžete rozhýbat tělo po práci

A ještě jedna věc, kterou často řeší uchazeči:

Pokud máte obavy z nástupu do nového zaměstnání kvůli již naplánované dovolené nebo se bojíte, že ve zkušební době nebude možné si volno vzít, nemusíte mít strach. Jsme rozumní lidé a na dovolené se vždy dokážeme domluvit tak, aby to fungovalo pro obě strany.