Customer Service Specialist pro CZ & SK

Job offer

Kdo jsme?

Jsme výhradním partnerem společnosti TIMOCOM v České republice a na Slovensku. TIMOCOM GmbH je německá FreightTech společnost, v jejímž online Marketplace je propojeno více než 58 000 prověřených logistických firem z celé Evropy.

Koho hledáme?

Specialista zákaznického servisu je základním záchytným bodem pro všechny požadavky, dotazy a návrhy uživatelů Smart Logistics Systému od TIMOCOM. Nezávisle a přesvědčivě radí, informuje a objasňuje zákaznické dotazy. Svým skvělým přístupem zvyšuje spokojenost a úspěšnost zákazníků při využívání produktů a služeb TIMOCOM na česko‑slovenském trhu. Pro zdravou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem nabízíme možnost více než polovinu týdne pracovat na Home office.

Jaké jsou hlavní úkoly?

• Vyřizovat dotazy a požadavky zákazníků (po telefonu, e‑mailu a chatu)
• Poskytovat informace (administrativní, procesní, časem získané odborné)
• Řešit technické dotazy uživatelů případně i reklamace (nastavení webových prohlížečů, registrace a správa uživatelů)
• Zvyšovat spokojenost zákazníků prostřednictvím podpory při řešení individuálních potřeb
• Proaktivně kontaktovat zákazníky za účelem poskytnutí pravidelné péče
• Pracovat s interními firemními systémy (CRM apod., vše vysvětlíme a naučíme)
• Komunikovat s kolegy v dalších evropských pobočkách (anglicky), případně zpracovávat občasné požadavky od anglicky mluvících zákazníků

Jaké znalosti a dovednosti při tom využijete?

• Profesní praxi v oblasti komunikace se zákazníky nebo praxi z call centra
• Ovládat aplikace MS Office (Outlook, Excel, Word)
• Český/Slovenský jazyk na úrovni C2 (komunikace především s českými nebo slovenskými zákazníky)
• Znalost angličtiny - psaná i komunikativní (preferujeme minimálně úroveň B1/B2)
• Spolehlivost, zodpovědnost, dochvilnost, orientaci na zákazníka a přátelské vystupování při telefonické komunikaci

Výhodou bude, pokud budete mít

• Zkušenosti nebo znalosti z oboru dopravy a spedice, např. jako dispečer, disponent, speditér

Co nabízíme
Smlouva a flexibilita:

• Po zaučení smlouva na dobu neurčitou
• Moderní kancelář v centru Ústí nad Labem
• Home Office až 3 dny v týdnu (pokud bydlíš dál než 60 km, stačí docházet 1× za 14 dní)
• Až 120 dní v roce můžeš pracovat ze zahraničí (Workation)

Rozvoj a tým

• Školící platforma s více než 20 000 nabídkami rozvoje
• Spolupráce s mezinárodním marketingovým týmem (Německo, Polsko, Maďarsko)
• Přátelská firemní kultura zaměřená na proaktivitu a lidský přístup

Benefity

• 30 dní dovolené + 2 Sick days
• Stravenkovy paušál
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Benefitní program Pluxee (až 12 000 Kč ročně)
• Příspěvek na dovolenou
• Multisport karta
• Pracovní doba Po-Pá do 16h nebo 16:30 (střídání se s dalšími kolegy)

Těšíme se na tvou odpověď!