Customer Care Manager I Praha

Job offer

Do našeho Customer Care týmu hledáme zkušeného managera, který převezme odpovědnost za vedení týmu, kvalitu zákaznické péče a další rozvoj procesů i lidí.
Hledáme člověka, který dokáže efektivně řídit tým, pracovat s daty, nastavovat priority a zároveň být partnerem pro další oddělení napříč firmou.

Co bude tvým posláním?

• Vedení, rozvoj a hodnocení týmu Customer Care specialistů.
• Nastavení kapacit, priorit a zastupitelnosti v rámci týmu.
• Koučink týmu v oblasti komunikace s klienty a řešení eskalací.
• Sledování a vyhodnocování klíčových metrik (SLA, zákaznická spokojenost, efektivita týmu apod.).
• Optimalizace zákaznických procesů a identifikace příležitostí pro automatizaci.
• Spolupráce s obchodem, produktem, IT a dalšími týmy napříč společností.
• Odpovědnost za reporting vedení a správu svěřeného budgetu.
• Dohled nad správným využíváním systémů a interních procesů.

Jak si tě představujeme:

• Máš prokazatelnou zkušenost s vedením týmu v oblasti Customer Care nebo zákaznické podpory.
• Umíš pracovat s daty, reporty a výkonovými ukazateli.
• Máš zkušenosti s CRM systémy a orientuješ se v zákaznických procesech.
• Dokážeš samostatně rozhodovat, prioritizovat a převzít odpovědnost.
• Jsi silná osobnost s profesionální a přirozenou komunikací.
• Angličtinu ovládáš minimálně na úrovni B2.

Proč si myslíme, že se ti u nás bude dobře pracovat?

• Máme moc fajn vedení firmy a neformální přátelské prostředí s uvolněnou atmosférou.
• Jsme skvělý tým, takže spolu intenzivně kooperujeme a navzájem si pomáháme (a to v celé firmě).
• Work-life balanc nám rozhodně není cizí!
• Pořád se děje něco nového, takže stereotyp a nudu tu rozhodně nečekej.
• Je tu prostor pro realizaci vlastních nápadů, kreativity a možnost spolupracovat na klíčových projektech.
• Naše centrála se nachází v Praze na Pražského povstání.
• Pracujeme pro brand a produkt, který si prostě zamiluješ.
• A navíc tu máme i super benefity!

Naše benefity:

• 3x sick/wellness days, 1 den volna k tvým narozeninám, flexibilní pracovní doba, 25 dní dovolené a za každý odpracovaný rok další den dovolené navíc!
• Zkrácená pracovní doba – pracujeme jen 36 hodin týdně, takže v pátek po obědě nám začíná víkend!
• Možnost si zasportovat v pracovní době, či využít relax zóny, včetně masážních křesel.
• Firemní večírky, dny zdraví, teambuildingy, společné výlety, sportování, či společné 🍺 po práci.
• Stravenkovou kartu, příspěvek do penzijka a dobré občerstvení, když slavíme úspěchy, narozeniny, máme týmové snídaně a svačinkové dny, plné ovoce, zeleniny a dalších dobrot.
• Skvělý rozvojový program! Vzdělávat se můžeš díky naší firemní knihovně, externích/interních školeních, v rámci naší firemní akademie, Skilldriver, či díky našemu talent programu (tedy individuálně sestaveného plánu rozvoje.)
• Notebook a telefon, včetně neomezeného volání, SMS a 20 GB dat + zvýhodněné tarify pro tvé blízké.
• Tankovací karta, na levnější tankování.
• Karty MultiSport pro tebe a tvou rodinu. 👨👩👧👦
• A TO NEJDŮLEŽITĚJŠÍ … Super tým kolegů, kteří táhnou za jeden provaz.