💬 Zákaznická podpora & správa nápovědy

Job offer

Hledáme posilu do týmu zákaznické péče, která se zároveň bude podílet na tvorbě a aktualizaci naší nápovědy. (https://podpora.redbit.cz/)

Umíš perfektně česky a máš technické cítění? Pak hledáme možná tebe! Nemusíš se ale bát, vše ohledně našich systémů a fungování tě postupně naučíme.

🤔Otázky, na které si nejdříve odpověz.

• Umíš psát (nejen) e-maily bez chyb? Bezchybná čeština je pro nás klíčová.
• Práce s počítačem je pro tebe běžnou součástí života a máš velké technické cítění? Ideálně ses někdy setkal(a) alespoň se základy HTML a CSS, víš, co to znamená responzivní stránka, a nezalekneš se slov jako API nebo webhook.
• Dokážeš psát srozumitelně a strukturovaně? Umíš předat informace tak, aby je ostatní snadno pochopili?
• Jsi tak trochu detektiv a šťoura? Nespokojíš se s tím, že něco funguje. Chceš vědět to JAK.
• Je pro tebe důležitá smysluplná práce, kde se snažíš věci vylepšovat a pomáhat druhým?
• Chceš být součástí skvělého týmu, který preferuje tykání a osobní přístup před vykáním a formálností?

Pokud sis na tyto otázky odpověděl/a ANO, možná hledáme právě TEBE.

🎯 Na čem budeš pracovat?

• 50 % práce obnáší péče o zákazníky pomocí e-mailové komunikace. Většinou potřebují poradit s nastavením, detailně prověřit jejich problém nebo zpracovat námět na vylepšení.
• 25 % práce tvoří správa nápovědy. Budeš se starat o to, aby naše nápověda byla srozumitelná, aktuální a opravdu užitečná. Čeká tě psaní návodů, aktualizace článků a zlepšování procesní dokumentace.
• 15 % tvoří telefony se zákazníky, kteří preferují jiné řešení než komunikaci přes e-mail nebo si chtějí popovídat.
• 5 % konstruktivní porady, plánování a společné domlouvání postupů na podpoře. Slovo má každý z nás.
• 5 % týmové pohody, ranních setkání, občasných společných snídaní a obědů.

Nejčastěji budeš komunikovat s Pájou a Kačkou. Ale je nás v týmu mnohem víc.

🎓 Vzdělání a zkušenosti

• Minimálně SŠ s maturitou

🤝 Co se ti bude hodit

• Komunikační dovednosti - umíš naslouchat, ptát se a odpovídat srozumitelně
• Empatie a trpělivost - zvládneš jednat s různými typy zákazníků v klidu
• Samostatnost a spolehlivost - umíš si poradit a dotahovat věci do konce
• Odolnost vůči stresu - zvládneš i náročnější situace bez ztráty nadhledu

➕ Výhodou

• Základy práce s webem - např. úprava obsahu ve WordPressu
• Základní orientace v účetnictví – např. napojení na systémy jako Pohoda nebo Money S3

🚀 Kam se můžeš posunout?

Tahle role není slepá ulička - naopak. Podle toho, co tě bude bavit a v čem budeš silný/á, se můžeš postupně posouvat dál:

• víc do testování našich aplikací a podílet se na kvalitě nových funkcí
• víc do práce se zákazníky, jejich rozvojem a dlouhodobou spoluprací (směrem k Account managerovi)

Nečekáme, že budeš umět všechno hned - důležité je, kam se chceš posouvat.

💸 Nabízíme

Práci na HPP plný úvazek s odpovídajícím ohodnocením podle tvých zkušeností.

• Pracujeme od pondělí do pátku na plný úvazek (40 hodin týdně).
• Pevná část pracovní doby je od 8:30 do 14:00 – v tomto čase je potřeba být k dispozici.
• Ve dnech, kdy máš na starost zákaznickou linku, je potřeba být k dispozici od 8:00 do 15:30.
• Zbytek pracovní doby si můžeš odpracovat flexibilně podle sebe.

Odměna: nástupní - 32 000 Kč / měsíc

🏝️ 4 týdny dovolené, po každém roce 1 den dovolené navíc (max. 10 dnů).

⛵ Možnost dalšího týdne navíc neplacené dovolené.

📆 Možnost napracovat si práci dopředu.

💻 Možnost homeoffice po zkušební době. (1 - 2 dny)

🧓🏻 Měsíční příspěvek po zkušební době (důchodové připojištění, DIP nebo benefitní karta).

🍽️ Stravenkový paušál pro HPP (cca 2 720 Kč ke mzdě “v čistém”).

💸 2x ročně odměny za dobrý výkon.

⏳ Flexibilní začátek/konec pracovní doby.

🤢 3 dny plně hrazených sick days.

📚 Placená školení, vzdělávání a odměny za samostudium.

📇 Účast na pravidelných odborných konferencích v celé ČR.

Co ti dál bude dělat radost

🏢 Pracujeme z kanceláře v centru Kolína.

🧘🏻 Polohovatelné stoly pro zdravá záda.

☕ Kávička z lokálních pražíren.

🪩 Pravidelné firemní akce (čajovny, různé večírky..).

❤️ Každoroční teambuilding (bereme i drahé polovičky).

🥐 Společné redbití snídaně každý první pátek v měsíci.

📤Průběh výběrka:

1. Vyplníš krátký dotazník o sobě a svých zkušenostech - pomůže nám tě lépe poznat, který ti přejde do e-mailu po zanechání kontaktu. Je nutné jeho vyplnění pro pokračování ve výběrku.
2. Krátké online setkání (cca 15 minut) – poznáme se a řekneme si víc o sobě i o roli.
3. Zkušební den u nás v Redbitu – vyzkoušíš si, jak práce vypadá v praxi, a poznáš tým.
4. Domluvíme se na spolupráci 🤝

📩 Chceš se přidat? Super! 🤍

🔴 Redbit je firma z Kolína, která funguje na dobré náladě, důvěře a poctivé práci. Jsme malý tým (14 lidí) a společně vyvíjíme online systémy, které usnadňují život podnikatelům a firmám. (Bluetero, SimpleShop, Vyfakturuj)

Mrkni i na naše IG. 📸 https://www.instagram.com/redbit_cz/

Těšíme se na tebe! 💕