Junior CRM Specialist pro HC Sparta Praha

Job offer

HC Sparta Praha je největší hokejový klub v České republice s tisíci aktivních fanoušků, držitelů permanentek a online návštěvníků. Naše databáze fanoušků a zákazníků e-shopu je jedním z nejcennějších aktiv klubu – a my hledáme někoho, kdo z ní pomůže vytěžit maximum.

Pokud máš za sebou pár let v e-commerce nebo v lifestyle/FMCG značce, baví tě data, segmentace a chceš dělat CRM, které lidi opravdu sledují – tahle role je pro tebe.

O POZICI

Junior CRM Specialist je klíčovou rolí v našem marketingovém týmu. Budeš mít na starosti správu zákaznických segmentů, realizaci e-mailových kampaní a CRM aktivit – od redakčních newsletterů s obsahem o sezóně až po výkonné ticketingové a permanentkové kampaně.

Pracovat budeš s reálnou živou databází fanoušků a zákazníků klubu, s daty z prodeje vstupenek, e-shopu a digitálních kanálů. Tvým cílem bude posouvat klíčové metriky – open rate, CTR, konverze na prodej vstupenek a permanentek a celkovou retenci našich fanoušků.

CO BUDE TVOU NÁPLNÍ PRÁCE

• Správa a rozvoj zákaznických segmentů v CRM – definování cílových skupin pro jednotlivé kampaně (fanoušci podle aktivity, držitelé permanentek, e-shop zákazníci, neaktivní kontakty atd.)
• Příprava, nastavování a rozesílka e-mailových kampaní – obsahové newslettery (videa, rozhovory, články o sezóně, zápasové reporty) i prodejní kampaně
• Realizace ticketingových a permanentkových kampaní – od plánování přes segmentaci a kreativu (ve spolupráci s designem) až po vyhodnocení
• Tvorba a údržba automatizovaných e-mailových toků (welcome, win-back, post-purchase, opuštěný košík apod.)
• A/B testování předmětů, kreativ, časování a CTA – a aplikace zjištění do dalších kampaní
• Analýza výkonu kampaní a pravidelný reporting (open rate, CTR, konverze, výnos z kampaně, churn) směrem k týmu i managementu
• Péče o kvalitu a hygienu databáze – deduplikace, údržba kontaktů, GDPR souhlasy, segmentové struktury
• Spolupráce s ticketingovým týmem, e-shopem, content týmem a sales partnery při přípravě kampaní napříč klubem

KOHO HLEDÁME

Požadujeme:

• 1-2 roky zkušeností na CRM, e-mail marketingové nebo e-commerce pozici – ideálně v e-shopu, FMCG/lifestyle značce nebo retailovém prostředí
• Praktickou zkušenost s e-mailingovým / CRM nástrojem (např. Ecomail, Mailchimp, Klaviyo, SmartEmailing, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach Engagement, HubSpot a podobné)
• Zkušenost se segmentací databáze a tvorbou cílových skupin na základě chování, nákupní historie nebo demografie
• Orientaci v reportingu kampaní a klíčových e-mail/CRM metrikách (deliverability, open rate, CTR, konverze, RFM)
• Pokročilou práci s Excelem (kontingenční tabulky, vyhledávací funkce, základní práce s datovými exporty)
• Analytické myšlení – umíš se podívat na čísla a vyvodit z nich konkrétní akci
• Pečlivost, smysl pro detail a zodpovědnost (kampaň jde k desítkám tisíc lidí – chyby se počítají)
• Dobré komunikační dovednosti a schopnost spolupracovat napříč týmy
• Češtinu na úrovni rodilého mluvčího, angličtinu min. na úrovni B1–B2

Výhodou:

• Zkušenost s ticketingovou platformou (Ticketmaster, Ticketportal, Eventim, Enigoo nebo podobné)
• Zkušenost s nástroji webové analytiky (GA4, Looker Studio)
• Zkušenost s marketingovou automatizací a customer journey mapováním
• Vztah ke sportu, fanouškovský vhled nebo zkušenost se sportovním brandem

CO TI NABÍZÍME

• Práci v nejpopulárnějším hokejovém klubu v Česku se silnou značkou a vášnivou fanouškovskou základnou
• Reálnou databázi a kampaně s okamžitě měřitelným dopadem – uvidíš, jak tvoje práce vede ke konkrétnímu prodeji vstupenek a permanentek
• Prostor pro vlastní iniciativu – chceme někoho, kdo přinese nápady, nejen plní zadání
• Spolupráci s content týmem, designem, ticketingem a obchodním týmem klubu
• Vstupenky na zápasy Sparty, merchandise a klubové benefity
• Kancelář v O2 areně v Praze 9 – Libni
• Prostor pro vzdělávání, školení a účast na CRM/marketingových konferencích
• Férové finanční ohodnocení odpovídající zkušenostem

JAK SE PŘIHLÁSIT

Pošli nám svůj životopis a krátké představení, proč právě CRM a proč Sparta. Pokud máš ukázky kampaní, na kterých jsi pracoval/a (klidně jen screenshoty newsletterů nebo popis projektu a výsledků), velmi rádi se na ně podíváme.

Těšíme se na tebe!