Specialista / Leader zákaznické péče

Job offer

FREE for YOU | Energetika | Malý tým | Rodinné prostředí

Do našeho týmu hledáme člověka, který převezme zákaznickou péči a posune ji na úplně jinou úroveň.
Ne někoho, kdo jen odpovídá na e-maily.
Hledáme někoho, kdo ji dokáže nastavit, řídit a dlouhodobě zlepšovat.

🚀 Co tě u nás čeká

• Kompletní převzetí a rozvoj zákaznické péče (email, telefon, chat, sociální sítě)
• Nastavení funkčních procesů a systému komunikace se zákazníky
• Aktivní práce se zákazníky (volání, správa portfolia)
• Měření a zlepšování spokojenosti zákazníků
• Školení týmu a nastavování standardu komunikace
• Hledání cest, jak mít zákaznickou péči, která nás odliší od konkurence
• Pomoc týmu v operativě, když je potřeba

🎯Jak poznáme, že se ti daří (3–6 měsíců)

• Zákaznická péče má jasná pravidla, systém a funguje bez chaosu
• Reakční doba i kvalita komunikace se viditelně zlepší
• Zákazníci jsou spokojenější a vrací se
• Tým ví, jak komunikovat, a drží jednotný standard
• Přicházíš s konkrétními změnami, které mají reálný dopad

🧠 Koho hledáme

• Člověka se zkušeností se zákaznickou péčí (ideálně i s jejím nastavováním)
• Někoho, kdo chce převzít odpovědnost a věci řídit, ne jen vykonávat
• Přemýšlivého člověka, který vidí souvislosti a navrhuje zlepšení
• Silnou osobnost, která si umí nastavit pravidla a zároveň pracovat s lidmi
• Komunikativního a empatického člověka, který zvládne i složité situace
• Češtinu na výborné úrovni (další jazyk výhodou)

🏡 Co nabízíme

• Stabilní firmu (od roku 1997, aktivní růst posledních 10 let)
• Malý tým (6 lidí), kde má tvoje práce okamžitý dopad
• Rodinné a neformální prostředí
• Velký prostor věci nastavovat podle sebe
• Flexibilitu

💰 Odměna: 30 000 – 50 000 Kč (dle zkušeností a přínosu)

💬 Proč k nám jít

Tahle role není o „ticket systému“.
Je o tom postavit něco, co bude fungovat dlouhodobě a dobře.
Pokud tě baví:

• nastavovat věci od základu
• zlepšovat fungování firmy
• a vidět za sebou reálný výsledek

bude ti to u nás dávat smysl.

👉 Zaujalo tě to?

Pošli nám:

• pár vět o sobě
• a konkrétní příklad, co jsi v zákaznické péči zlepšil/a