Customer Care Specialist (němčina)

Job offer

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.

Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.

Proč je tahle role zajímavá

• Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.
• Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.
• Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.
• Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.
• Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — často 3–4 dny v týdnu, podle směn a potřeby.

Co tě u nás čeká

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

Co od tebe potřebujeme

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role
• Němčina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená
• Čeština/slovenština je nutnost
• Angličtina je výhodou / silným plusem — psaná i mluvená
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní.
• Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech.

Co z toho budeš mít

• Férovou odměnu - Dostaneš atraktivní fixní mzdu — bez bonusových her a politiky. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání.
• Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci.
• Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře.
• Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
• Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
• Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“.
• Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz.
• Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě.
• Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.
• Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.