Customer Care Specialist

Job offer

Jsme český fintech startup, který pomáhá lidem investovat férově, jednoduše a bez zbytečných háčků. Věříme, že finanční jistota nevzniká schováváním peněz pod polštář, ale chytrým a pravidelným investováním.

Od roku 2025 jsme součástí skupiny Direct a rosteme — expandovali jsme do Polska i na Slovensko a máme velké plány dál.

Do týmu Customer Care hledáme parťáka, který bude klíčovým spojovacím článkem mezi námi a našimi klienty. Někoho, kdo má rád komunikaci, dotahuje věci do konce a dokáže složitější témata vysvětlit jednoduše a férově.

Co tě u nás čeká?

• Komunikovat s klienty na denní bázi - telefon, e-mail i chat.
• Pomáhat klientům při registraci a jejich prvních krocích na platformě.
• Vysvětlovat principy investování a fungování našich produktů.
• Budeš aktivně oslovovat klienty, kteří nedokončili registraci — pomůžeš jim překonat překážky.
• Pečovat o stávající klienty (novinky, změny, podpora).
• Kontaktovat klienty, kteří chtějí odejít — pochopení důvodů a hledání řešení
• Komunikovat vždy transparentně, věcně a férově.

Jak si tě představujeme?

• Komunikace s lidmi tě baví a je ti přirozená (telefon i psaní).
• Nebojíš se klienty aktivně oslovit.
• Máš chuť se učit (včetně složení potřebné zkoušky).
• Umíš klientům naslouchat a pomoct jim cítit se jistěji.
• Jsi proaktivní – hledáš řešení, ne výmluvy.
• Dokážeš složitější věci vysvětlit jednoduše a srozumitelně.
• Jsi otevřený zpětné vazbě a máš chuť se dál rozvíjet.
• Máš minimálně SŠ s maturitou (VŠ/VOŠ výhodou).
• Bonus: domluvíš se polsky nebo slovensky.

Na co se můžeš těšit?

• Neomezená dovolená a velká míra důvěry.
• Možnost home office.
• Moderní kanceláře v pražských Holešovicích.
• Přátelský tým, kde si lidé pomáhají.
• Dynamické prostředí rostoucí fintech skupiny.

--------------

Pošli nám svůj životopis a pár vět o tom, proč se zrovna ty hodíš na tuto pozici. Těšíme se na tebe!

Mrkni také na náš web chcidodirectu.cz a na další společnosti ve skupině Direct Group — Direct pojišťovna, Direct auto, Direct Fidoo, Direct Fondee, Direct Investments, Direct Technologies a Direct Social Impact — všechny jsou to naše dospělé, sebevědomé, středoevropské firmy, které vystupují z řady a míří k dalšímu skoku.