Customer Management Leader

Job offer

Ahoj! My jsme Teya.

Jsme technologický partner malých a lokálních podniků po celé Evropě. Od roku 2019 stavíme v Londýně intuitivní nástroje, které našim klientům pomáhají nejen přijímat platby, ale hlavně nakopnout jejich podnikání.

Proč to děláme? Protože věříme, že lokální podniky jsou tepajícím srdcem našich komunit. Jenže hřiště není rovné – velcí hráči mají náskok, zatímco banky a zastaralí poskytovatelé házejí těm malým klacky pod nohy. My v Teya odmítáme fakt, že nejlepší technologie by měly patřit jen těm největším.

Bojujeme za budoucnost, kde i malý sousedský podnik může prosperovat. Staň se součástí našeho příběhu. Hledáme výjimečné talenty, kteří chtějí mít skutečný dopad, růst v dynamickém prostředí a pomáhat nám v misi, která má smysl.

Co tě čeká?
Jako Customer Management Lead u nás budeš mít jednu z nejdůležitějších misí – postarat se o to, aby naši klienti Teyu milovali a zůstávali s námi dlouhodobě.

Nebudeš jen „udržovat status quo“. Budeš stratégem, který nastavuje směr, jakým se staráme o naše portfolio, a lídrem, který inspiruje svůj tým k těm nejlepším výsledkům. Budeš hlasem zákazníka uvnitř Teyi a klíčovým parťákem pro naše vedení V CZ/SK.

Co budeš dělat?
🔹 Vést strategii péče o zákazníky – navrhneš a rozjedeš procesy pro account management a retenci, které zvýší spokojenost i loajalitu našich zákazníků.

🔹 Mít pod palcem portfolio klientů – dohlédneš na to, abychom jim doručovali maximální hodnotu, nacházeli prostor pro upsell a budovali partnerství na roky dopředu.

🔹 Bojovat proti churnu – budeš proaktivně hledat cesty, jak předcházet odchodům zákazníků a jak posilovat jejich věrnost.

🔹 Budovat a mentorovat tým – vybereš si ty nejlepší talenty, budeš je rozvíjet a tvořit kulturu založenou na zodpovědnosti a excelenci.

🔹 Analyzovat a reportovat – čísla jsou tvůj kompas. Budeš sledovat NPS, churn i růst účtů a na základě dat navrhovat další zlepšení.

🔹 Propojovat týmy – úzce spolupracovat s produktem, marketingem a obchoďáky, aby cesta zákazníka naším světem byla naprosto hladká.

🔹 Být součástí leadershipu – aktivně se zapojíš do strategického směřování Teyi v CZ/SK a pomůžeš nám ladit operativu na maximum.

Co od tebe očekáváme?
✅ Máš za sebou výsledky – aspoň 6 let v Customer Success nebo Account Managementu, z toho minimálně 2–3 roky v lídrovské roli.

✅ Dobrou češtinu/slovenštinu a angličtinu - budeš komunikovat s kolegy z dalších zemí.

✅ Fintech/SaaS je ti blízký – orientuješ se v dynamickém prostředí a víš, jak škálovat procesy.

✅ Jsi rozený leader – umíš lidi nadchnout, motivovat a pomáhat jim růst.

✅ Data tě baví – metriky jako LTV, CSAT nebo response rate pro tebe nejsou jen zkratky, ale nástroje k řízení úspěchu.

✅ Skvělé komunikační dovednosti – dokážeš vyjednávat, budovat vztahy a mluvit s partnery na exekutivní úrovni.

✅ Jsi týmový hráč – umíš sladit priority s ostatními odděleními a táhnout za jeden provaz.

✅ Máš tah na branku – nebojíš se zodpovědnosti a baví tě hledat řešení tam, kde jiní vidí problém.

Co za to?
💰 Férová fixní mzda
🎯 Flexibilita – nemáme pevnou pracovní dobu a na home office se vždy domluvíme
🏖 26 dní volna + 3 sick days – protože odpočinek je základ
🎁 BenefitPlus karta – 2 tisíce měsíčně na co chceš! Od lístků do kina přes knížky až po cestování
🏋️ Příspěvek na MultiSport kartu – body z BenefitPlus můžeš uplatnit i na pohyb, který tě udrží fresh
🤝 Pravidelné týmové akce v kanceláři - rádi se společně potkáváme a slavíme pracovní i osobní úspěchy

Jak vypadá výběrové řízení u nás?
🔹 Pošli životopis – mrkneme na něj co nejdřív.
🔹 Spojí se s tebou jeden z našich recruiterů – krátce si popovídáte o pozici, zodpoví ti první otázky a zjistí, jestli by spolupráce dávala smysl oběma stranám.
🔹 Online pohovor – setkáš se se svým potenciálním šéfem a proberete všechno důležité. Zajímá nás, kdo jsi, co tě baví a jak by se ti u nás pracovalo.
🔹 Káva v kanceláři – když si padneme do noty, pozveme tě na finální setkání do naší pražské kanceláře. Ukážeme ti prostředí, seznámíš se s týmem a zjistíš, jestli by tě práce bavila.

Chceš do toho jít?
Celý proces se snažíme držet svižný a přátelský – stejně jako naše kultura. Žádná zbytečná kola navíc, ale férový a otevřený přístup.

💥 Přihlas se hned teď a do pár dnů se ti ozveme! 🚀