Customer Care Specialist s němčinou

Job offer

Jsme Vilgain 🖤 – český lovebrand, který mění způsob, jakým lidé přemýšlí o jídle, zdraví a životním stylu. Děláme věci poctivě, srdcem a s vysokými nároky sami na sebe i na kvalitu.

Právě teď hledáme Customer Care Specialistu s němčinou, který bude hlasem a tváří Vilgain pro naše zákazníky a pomůže nám posunout jejich zkušenost s naší značkou zase o krok dál. Někoho, pro koho péče o zákazníky není povinnost, ale přirozená součást jeho přístupu a vztahu ke značce.

Co budete dělat:

• Každodenní komunikace se zákazníky přes telefon, e-mail, komentáře, recenze a sociální sítě - bez call scriptů a naučených frází
• Řešení dotazů týkajících se objednávek, produktů a nákupu, včetně reklamací a individuálních požadavků
• Budování skvělé zákaznické zkušenosti, díky které se k Vilgain zákazníci rádi vracejí
• Sbírání a vyhodnocování zpětné vazby a návrhy na zlepšení zákaznické péče
• Práce s interními systémy a správa objednávek
• Úzká spolupráce s dalšími týmy napříč firmou - logistika, nákup, marketing

Jak poznáme, že jste náš člověk:

• Umíte se vcítit do zákazníka a komunikujete klidně a empaticky
• Máte němčinu na úrovni rodilého mluvčího
• Angličtinu zvládáte alespoň na komunikativní úrovni
• Zkušenost se zákaznickou péčí je výhodou, ale důležitější je pro nás přirozená komunikace a lidský přístup
• Jste proaktivní, kreativní a hledáte řešení
• Baví vás týmová spolupráce, ale zároveň umíte pracovat samostatně a nést odpovědnost za svá rozhodnutí

Co vám nabízíme:

• Smysluplnou práci v lovebrandu, kde má zákaznická péče reálný dopad
• Neformální prostředí s prostorem pro vlastní nápady a zlepšování věcí kolem sebe
• Možnost občasného home office
• 5 týdnů dovolené
• Měsíční kredity na nákup na našem e-shopu, Multisport kartu, stravenkový paušál a příspěvek na penzijní připojištění
• Interní vzdělávání a školení včetně jazykových kurzů