Servisní koordinátor / Online Support (CNC technologie)

Job offer

Rosteme velmi rychle a proto hledáme motivovaného servisního koordinátora, který umí nejen přijímat požadavky, ale také aktivně řešit problémy – rychle, strukturovaně a s výsledkem.
Pokud máš technické myšlení, nebojíš se výzev a bereš odpovědnost za výsledek – tato pozice je pro tebe. Budeš pracovat se silným týmem inženýrů a zajišťovat vysokou úroveň servisu.

Náplň práce:

• Přijímat telefonáty od klientů a poskytovat первичный technický support;
• Registrace požadavků a poruch v CRM systému;
• Provádění základní diagnostiky;
• Plánování a koordinace práce servisních inženýrů (výjezdy, harmonogram);
• Kontrola průběhu servisních prací a dodržování termínů;
• Komunikace s klienty ohledně stavu zakázek;
• Řešení problémů na dálku (TeamViewer / AnyDesk);
• Objednávka náhradních dílů u dodavatelů;
• Kontrola dodacích termínů a logistiky (dodávky k zákazníkům / sklad);
• Prodej náhradních dílů a servisních komponentů klientům;
• Evidence a správa skladových položek;
• Shromažďování a systematizace technických informací;
• Aktivní участие в улучшении servisních procesů.

Požadavky:

• Technické myšlení – nutnost;
• Zkušenosti v oblasti technického supportu / zákaznického servisu – výhodou;
• Základní znalosti CNC, automatizace nebo elektroniky – velká výhoda;
• Schopnost rychle analyzovat problém a strukturovat řešení;
• Angličtina nebo ruština na technické úrovni;
• Dobrá práce s PC (CRM, MS Office);
• Samostatnost, organizovanost a ориентация на результат;
• Chuť učit se a rozvíjet v oblasti technologií.

Nabízíme:

Práci v rostoucí mezinárodní společnosti (CNC / laserové technologie);
Interní školení a kontinuální rozvoj;
Zajímavé technické projekty;
Profesionální a přátelský tým;
Mzdu dle zkušeností (CZ trh – individuálně).