Specialista/tka zákaznického servisu

Job offer

Jsme Spring Global Delivery Solutions, dceřiná společnost PostNL, která patří mezi největší a nejpokrokovější operátory na světě. Naše řešení pomáhají e-commerce zákazníkům expandovat do celého světa.

Do našeho pražského týmu hledáme posilu na pozici Specialista/tka zákaznického servisu, kde budete mít na starost zákaznickou podporu.

Chcete být součástí mezinárodní logistické společnosti, která se dynamicky rozvíjí v oblasti e-commerce? Hledáme kolegu/gyni, který/á rád/a komunikuje a chce být zákazníkům skutečnou oporou.

Náplň práce:

• Zákaznická podpora pro ČR/SK.
• Řešení zákaznických požadavků v oblasti přepravy zásilek převážně e-mailem (po telefonu minimálně).
• Proaktivní řešení požadavků zákazníků – reklamace, dotazy.
• Asistence novým zákazníkům v procesu reklamací.
• Přehled o fungování spolupráce mezi dopravci a naší společností.
• Zodpovědnost za komunikaci s odděleními společnosti v rámci centrály Spring GDS v Holandsku.
• Spolupráce při pravidelném reportingu.
• Práce v interním logistickém systému CRM a dalších databázích.
• Budování dobrého vztahu se zákazníky, kteří jsou pro nás prioritou.
• Orientace a proaktivní zlepšování interních procesů v rámci Customer Service oddělení.
• Udržování znalostí o nových službách, systémech, dodavatelích.
• CS je součástí obchodního oddělení s pravidelnými meetingy.
• Zajištěn aktivní, efektivní komunikace a spolupráce napříč odděleními společnosti.
• Spolupráce při případném tréninku u nových členů týmu.

Požadavky:

• Minimálně SŠ vzdělání.
• Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího.
• Anglický jazyk na komunikativní úrovni (komunikace se zahraničními kolegy).
• Zkušenosti ze zákaznického servisu a logistiky minimálně 2-3 roky nutností.
• Velmi dobré PC znalosti (MS Office, Outlook).
• Zkušenost se CRM systémem nutností. (interní systémy společnosti).
• Velká samostatnost a schopnost přebrat odpovědnost za svěřené úkoly.
• Orientace na zákazníka.
• Schopnost týmové práce.
• Cit pro detail.
• Spolehlivost.

Co nabízíme:

• Zajímavé finanční ohodnocení.
• Velmi pestrá práce, kde na stereotyp není místo.
• Každodenní využití anglického jazyka v mezinárodním prostředí.
• Možnost práce z domova.
• Stravenkový paušál.
• Notebook.
• 25 dnů dovolené.
• Příspěvek na sport, kulturu či vzdělání formou Pluxee karty.