B2B Order Manager - German Speaking (all genders)

Job offer

Lass uns zusammen nicht nur die Freude am Geschichtenerzählen wecken, sondern auch die Story von schleich® weitererzählen ­- vom traditionellen Spielzeughersteller zur Global Love Brand. Werde Teil unserer aufregenden Transformationsstory.

Wir vertrauen dir, geben dir Ownership und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld international und digital zu arbeiten. Wir packen gemeinsam alle Herausforderungen an, die in der Zukunft noch auf uns warten. Nutze deine Chance, mit uns zu wachsen und wirklich etwas zu erreichen.

Working at Schleich. Make your mark.

B2B Order Management Agent - German speaker (all genders)

Bitte beachte, dass diese Position im Rahmen unseres hybriden Arbeitsmodells in Prag angesiedelt ist. Umzugshilfe wird nicht angeboten.
Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich:

Operatives Bestellmanagement:

• Selbstständige Bearbeitung und Verwaltung von B2B-Bestellungen von der Eingabe bis zur Auslieferung mit SAP
• Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Auftragsabwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Logistik, Lager), um reibungslose Abläufe zu gewährleisten
• Kontinuierliche Überwachung des Auftragsstatus und proaktives Lösen von Problemen, um exzellenten Service sicherzustellen

Reklamationsmanagement:

• Effiziente und effektive Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Untersuchung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produktqualität, Lieferung und anderen servicebezogenen Anliegen
• Kommunikation mit Kunden, um Updates und Lösungen anzubieten
• Dokumentation und Nachverfolgung von Reklamationen, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Kundenservice:

• Primäre Ansprechperson für B2B-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie für weltweite Distributoren
• Herausragender Kundenservice und Aufbau starker Kundenbeziehungen
• Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung

Berichterstattung und Analyse:

• Erstellung von Berichten zu Bestellstatus, Erfüllung und Kundenfeedback
• Datenanalyse zur Identifizierung von Mustern, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten
• Präsentation der Ergebnisse und Empfehlungen an die Geschäftsleitung

Die Kapitel deiner bisherigen Story:

• Fließende Deutsch-und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Nachweisbare Erfahrung im Bestellmanagement, Kundenservice oder in einem verwandten Bereich
• Fundierte Kenntnisse in SAP
• Erfahrung mit dem Amazon-Portal ist ein Pluspunkt
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Kompetenz
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, Outlook)
• Weder Königreiche noch Goldberge – aber viele andere Belohnungen:
• Arbeite in einem abwechslungsreichen Umfeld mit individuellen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Zugang zu einer Vielzahl an Onlinekursen über unsere Weiterbildungsplattform
• Gemeinsam schreiben wir schleich® Geschichte. Werde Teil eines motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und zusammen Erfolge feiert
• Dein Einstieg bei uns zahlt sich aus! Freu dich auf eine faire und attraktive Vergütung, ergänzt durch Zusatzleistungen, die wir regelmäßig prüfen und anpassen
• Genieße außerdem die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells: 3 Tage im Office, 2 Tage Remote
• Das schmeckt! Abhängig von deinem Standort bekommst du von uns ein Verpflegungsbudget (bis zu 75,00 Euro netto pro Monat in München und 82,60 CZK pro Arbeitstag in Prag)
• Jeder Held und jede Heldin geht mal in Rente. Deshalb bieten wir dir eine geförderte Altersvorsorge
• Freu dich über tolle Rabatte auf unsere schleich® Produkte, die nicht nur Kinderherzen höherschlagen lassen
• Spare in München zusätzlich mit Corporate Benefits und entdecke eine Welt exklusiver Rabatte für verschiedene Marken und Aktivitäten
• Apropos Geld sparen: Für den Standort München bezuschussen wir auch das Leasing eines Fahrrads
• Pause von den Abenteuern bei Schleich? Freu dich über 30 Tage Urlaub im Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell ohne Kernarbeitszeiten