Customer Service Specialist

Job offer

V SilentLabu navrhujeme a vyrábíme akustická řešení, která pomáhají firmám po celém světě
vytvářet produktivní a komfortní pracovní prostředí. Do týmu hledáme člověka, který bude
spolehlivým partnerem našich zákazníků ve chvílích, kdy potřebují podporu, řešení nebo
rychlou odpověď.

Proč je tahle role důležitá
Budeš hlavním kontaktním bodem pro zákazníky při řešení jejich dotazů, reklamací a dalších
požadavků. Svým přístupem a způsobem komunikace zásadně ovlivníš, jak naši značku
zákazníci vnímají.
Zároveň budeš důležitým partnerem pro provozní tým při budování profesionálního a
konzistentního zákaznického servisu.

Co u nás budeš dělat?
Komunikace se zákazníky (Jednoduše – budeš hlasem firmy)
 Přijmeš zákaznické dotazy e-mailem nebo telefonicky (CZ i zahraničí)
 Odpovíš na otázky týkající se objednávek, produktů, dodání nebo servisu
 Poskytneš zákazníkům jasné a srozumitelné informace
 Zkoordinuješ další kroky s příslušnými interními týmy

Řešení reklamací
 Přijmeš reklamaci a ujistíš zákazníka, že se jí někdo opravdu věnuje
 Zadáš případ do SAP a budeš držet administrativní část pevně v rukou
 Zkoordinuješ technické posouzení i další kroky napříč odděleními (Sales, Provoz,
Realizace, Finance)
 Jasně a citlivě komunikuješ rozhodnutí a pohlídáš realizaci nápravy
 Potvrdíš se zákazníkem, že je vše vyřešeno

Sales support a další agenda
 Pomůžeš s administrativou kolem objednávek
 Budeš spojkou mezi zákazníkem a obchodníkem
 Podpoříš řešení nestandardních požadavků
 Přispěješ k tomu, aby celý proces od poptávky po dodání běžel hladce

Koho hledáme?
Hledáme osobnost, která chápe zákaznický servis jako odpovědnou a reprezentativní roli.

Jazykové požadavky
 Čeština – rodilý mluvčí (práce z kanceláře v Brně)
 Angličtina – pokročilá úroveň (denní komunikace)
 Němčina – pokročilá úroveň (denní komunikace)

Tvůj profil
 Silné prozákaznické myšlení a vysoký standard customer care
 Přirozená schopnost komunikovat profesionálně, jasně a klidně
 Schopnost zvládat i náročné situace s rozvahou
 Systematičnost, pečlivost a důslednost
 Organizační schopnosti a schopnost koordinovat více aktérů současně
 Samostatnost a současně týmová orientace
 Aktivní přístup – nehledáš důvody, proč něco nejde, ale cesty, jak to vyřešit

Výhodou
 Zkušenost na obdobné pozici (Customer Service / zákaznická podpora) minimálně 2
roky
 Znalost SAP
 Technický způsob myšlení

 Zkušenost s podporou obchodního týmu

Co ti nabídneme?
 novou pozici ve firmě, kterou budeme společně tvořit
 stabilní českou firmu, která roste a investuje do výroby
 prostředí, kde se cení kvalitní práce, ne chaos
 pravidelnou pracovní doby od pondělí do pátku
 benefity: stravenkový paušál, Multisport karta, volno navíc přes Vánoce, očkování
proti chřipce
 podpora vzdělávání a možnost odborného růstu
 nástup dohodou (na kvalitního kandidáta si rádi i počkáme)