Customer Care Specialist

Job offer

Do našeho týmu hledáme zkušeného člověka do Customer Care, který chápe, že péče o klienty není jen o řešení požadavků, ale hlavně o odpovědnosti, samostatnosti, komunikaci a schopnosti věci dotahovat.

Hledáme parťáka nebo parťačku, kteří už mají zkušenost, umí si poradit, přemýšlí v souvislostech a nebojí se převzít odpovědnost za svěřenou agendu. Potřebujeme člověka, který se nebojí zvednout telefon, aktivně komunikovat se zákazníky i interně v týmu a proaktivně řešit požadavky i problémy dřív, než přerostou v komplikaci.

Co u nás budeš dělat?
Budeš důležitou spojkou mezi klientem a naším týmem. Pomůžeš držet klientské vztahy pohromadě a zajistíš, aby věci fungovaly tak, jak mají.

Konkrétně tě čeká:

• každodenní komunikace s klienty po telefonu a e-mailu, řešení jejich dotazů a požadavků
• budeš jejich oporou při implementaci našeho produktu – sbírat podklady, nastavovat aplikaci a komunikovat s technickým týmem.
• budování a udržování vztahů s klienty, občas i formou osobního setkání
• práce v interním systému, správa a aktualizace požadavků
• budeš testovat nové funkce naší aplikace a poskytovat cennou zpětnou vazbu.

Koho hledáme?
Hledáme člověka, který už má zkušenost ze zákaznické péče, podpory nebo obdobné role a ví, že proklientský přístup není fráze, ale způsob práce.

Měl bys nebo měla bys:

• mít zkušenost ze zákaznického servisu, customer care nebo obdobné pozice (ideálně v IT)
• mít kladný vztah k technologiím - budeš komunikovat požadavky s technickým týmem
• být samostatný/á a umět si dobře organizovat práci
• mít velmi silné komunikační schopnosti — písemně i po telefonu
• nebát se zeptat, když si nejsi jistý/á, a zároveň umět věci aktivně posouvat dopředu
• být proaktivní, pečlivý/á a zodpovědný/á
• přemýšlet v souvislostech a chápat i obchodní dopad své práce

Proč se k nám přidat?

• nabízíme hybridní režim práce (2 dny v kanceláři a 3 dny HO), ale zároveň víme, že práce z domova vyžaduje samostatnost, disciplínu a aktivní komunikaci
• dostaneš až 30dní volna ročně
• stereotyp u nás nečekej, práce je hodně rozmanitá a někdy toho může být hodně
• dostaneš prostor pro vlastní nápady a možnost podílet se na důležitých projektech
• máme moderní kanceláře u metra Invalidovna
• budeš pracovat na produktu, který pomáhá HR týmům v celé Evropě