Specialista / Specialistka uživatelské podpory L1 – Systém Administrace

Job offer

Specialista / Specialistka uživatelské podpory L1 – Systém Administrace

O projektu:

Pro jeden z nejvýznamnějších digitalizačních projektů týkající se vzdělání v českém zdravotnictví hledáme spolehlivého a komunikačně zdatného kolegu či kolegyni, který/á se stane první kontaktní osobou pro uživatele nového informačního systému.

Systém Administrace (www.systemadministrace.cz) je nový celostátní informační systém Ministerstva zdravotnictví ČR pro správu specializačního a nástavbového vzdělávání zdravotnických pracovníků. Systém nahrazuje dosavadní papírové a roztříštěné elektronické procesy a přináší digitalizaci klíčových agend.

Náplň práce:

Jako pracovník/pracovnice L1 podpory budete první kontaktní osobou pro uživatele systému – lékaře, školitele, pracovníky lékařských fakult, akreditovaných zařízení i ministerstva. Systém se průběžně rozvíjí a nové funkcionality jsou nasazovány postupně, proto je klíčové, abyste se dokázal/a rychle zorientovat v nových tématech a aktivně si doplňoval/a znalosti. Konkrétně půjde o:

• Vyřizování příchozích dotazů uživatelů (e-mail, telefon) s využitím znalostní databáze, manuálů a připravených šablon odpovědí.
• Samostatné vyhledávání relevantních informací v dostupných zdrojích – zákonech, manuálech, metodických pokynech, znalostní databázi a na informačním portálu systému. Budete mít k dispozici kvalitní podklady, ale musíte v nich umět rychle a spolehlivě najít to, co uživatel potřebuje.
• Průběžné učení se novým funkcionalitám systému tak, jak budou postupně nasazovány do provozu – včetně aktivního pročítání aktualizované dokumentace a testování postupů.
• Navigace uživatelů klíčovými procesy v systému – od registrace a přihlášení, přes správu žádostí, až po řešení běžných problémů a nejasností.
• Identifikace a eskalace složitějších technických či procesních problémů na L2 podporu.
• Později také průběžná aktualizace a spolupráce na tvorbě uživatelských manuálů, metodických pokynů, šablon odpovědí a znalostní databáze – na základě reálných dotazů uživatelů a změn v systému.
• Spolupráce s projektovým týmem na zlepšování uživatelské zkušenosti a identifikaci opakujících se problémů.
• Podílení se na tvorbě a aktualizaci obsahu informačního portálu www.systemadministrace.cz (návody, FAQ, aktuality).

Požadujeme:

• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
• Zkušenost s uživatelskou podporou, helpdeskem nebo zákaznickým servisem (alespoň 1 rok).
• Výborné komunikační dovednosti v českém jazyce – schopnost psát srozumitelně, vstřícně a profesionálně.
• Pečlivost, trpělivost a schopnost vysvětlit složitější postupy srozumitelným jazykem.
• Uživatelskou znalost práce s PC, MS Office (Office 365)
• Schopnost pracovat s velkým množstvím informací
• Systematičnost, schopnost efektní organizace své práce
• Základní orientace v oblasti veřejné správy nebo zdravotnictví je výhodou, nikoliv podmínkou. Stačí chuť učit se novým věcem.

Nabízíme:

• Práci na smysluplném projektu celostátního významu – digitalizace vzdělávání zdravotnických pracovníků.
• Zázemí týmu
• Naučíte se efektivní postupy, jak zvládnout znalostní práci a velký objem informací v rekordním čase
• Možnost profesního růstu
• Práci na HPP

Nástup ihned / dle dohody.

Zaujala Vás naše nabídka? Neváhejte nám zaslat svůj strukturovaný profesní životopis.